itgle.com

流程设计中的顾客反馈度低:()A.定制程度高B.劳动密集度高C.定制程度低D.与b)都对E.与c)都对

题目
流程设计中的顾客反馈度低:()

A.定制程度高

B.劳动密集度高

C.定制程度低

D.与b)都对

E.与c)都对

相似考题

1.服务—系统矩阵揭示了()低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率

2.以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是：（）。A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的二个环节B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

3.实施顾客关系管理就是要（ ），以及对顾客的信息反馈进行管理。A.提高顾客满意度 B.使顾客忠诚 C.识别顾客 D.认知顾客 E.保留顾客

4.企业流程再造的核心工作有( )。A、辨识顾客，衡量顾客关键需求B、决定改造的关键流程C、制定流程绩效目标D、新流程再设计E、思维模式改变及新文化塑造

更多“流程设计中的顾客反馈度低:() ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（ ） 。

    A. 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
    B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
    C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
    D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

    答案：A
    解析：
    流程设计是其中最重要的环节

  • 第2题：

    10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。


    减少服务失误;提高生产率;减少顾客接受服务的时间;提高顾客满意度

  • 第3题：

    企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。


    薪酬;价值观的影响;设计的连续性;引导自主发挥

  • 第4题：

    传统顺序的建筑设计流程导致过程中缺乏专业交流与反馈。


    正确

  • 第5题：

    6、传统顺序的建筑设计流程导致过程中缺乏专业交流与反馈。


    C

相关内容