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服务—系统矩阵揭示了()低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率

题目
服务—系统矩阵揭示了()

低顾客接触度降低了销售机会

B、高顾客接触度降低了销售机会

C、高顾客接触度提高了生产效率

D、低顾客接触度降低了生产效率

相似考题

1.根据顾客参与服务的程度不同,将服务分为()。A、高接触服务B、中接触服务C、低接触服务D、纯粹服务E、混合型服务

2.服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

3.对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。

4.按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（ ）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务D.无接触性服务

参考答案和解析
正确答案：A
更多“服务—系统矩阵揭示了() 低顾客接触度降低了销售机会B、高顾客接触度降低了销售机会C、高顾客接触度提高了生产效率D、低顾客接触度降低了生产效率”相关问题

  • 第1题：

    根据顾客参与程度的不同，不属于服务业的分类分为（）

    • A、追加服务
    • B、高接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、中接触性服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    服务接触程度与销售机会成正比，与生产效率成反比。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    关于催化剂密相装填的特点，下列说法错误的是（）

    • A、床层压力降增大
    • B、系统压力降增大
    • C、降低了液体接触效率
    • D、能耗大

    正确答案:C

  • 第5题：

    理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、显性服务

    正确答案:A

  • 第6题：

    理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、较高接触度服务
    • C、中接触度服务
    • D、低接触度服务

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    服务—系统矩阵揭示了（）

    • A、低顾客接触度降低了销售机会
    • B、高顾客接触度降低了销售机会
    • C、高顾客接触度提高了生产效率
    • D、低顾客接触度降低了生产效率

    正确答案:A

  • 第8题：

    试论述顾客——接触度矩阵。


    正确答案:顾客——接触度矩阵（service-process matrix, SPM）将顾客接触度、服务设计套餐和流程三个要素结合在一起，使所要提供的服务与服务的交付流程同步。在顾客——接触度矩阵中，矩阵的横向维度从顾客接触、服务设计以及竞争优先级的角度表示所提供的服务。其中一个关键的竞争优先级是要有多大的客户化程度。矩阵的左侧代表高顾客接触度和高度客户化的服务，顾客更可能到达现场并进行主动接触，其竞争优先级要求更高的客户化程度，这种情况下流程对顾客是可见的，顾客会受到更多的个人关注。矩阵的右侧代表顾客接触度、被动参与、较少个性化关注，是顾客不可见的流程。矩阵的纵向维度设计流程本身的三个特征：复杂度、多样性和流向。前台办公室复杂度、多样性较高，流向也是混杂的。后台办公室复杂度、多样性较低，多为常规工作，流行是线性地。

  • 第9题：

    单选题
    在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。
    A

    服务的标准化程度越高

    B

    工作的复杂性、例外性越强

    C

    对员工的素质要求越低

    D

    流程的效率越高


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务—系统矩阵揭示了（）
    A

    低顾客接触度降低了销售机会

    B

    高顾客接触度降低了销售机会

    C

    高顾客接触度提高了生产效率

    D

    低顾客接触度降低了生产效率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
    A

    高接触性服务

    B

    中接触性服务

    C

    低接触性服务

    D

    无接触性服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    由于顾客参与，高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在服务业流程中与顾客接触度越高，（）。

    • A、服务的标准化程度越高
    • B、工作的复杂性、例外性越强
    • C、对员工的素质要求越低
    • D、流程的效率越高

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、低接触性服务
    • D、无接触性服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    银行、律师等所提供的服务为（）。

    • A、高接触度服务
    • B、中接触度服务
    • C、低接触度服务
    • D、专一化服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（）不是。

    • A、高接触性服务
    • B、中接触性服务
    • C、不接触性服务
    • D、低接触性服务

    正确答案:C

  • 第18题：

    人员销售的最大缺点是（）

    • A、针对性不足
    • B、成本高，接触顾客量大
    • C、用户可能不接受
    • D、成本高，接触顾客有限

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列说法中正确的是（）

    • A、产品和流程匹配时有较好的技术经济性
    • B、根据市场需求变化仅调整产品而不调整流程，往往不能达到预期的目标
    • C、高顾客接触度可提高销售机会
    • D、低顾客接触

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    航空业是属于（）

    • A、通用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
    • B、专用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度低
    • C、通用型，人员密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高
    • D、专用型，技术密集，顾客接触程度和服务顾客化程度低，劳动密集程度高

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    下列说法中正确的是（）
    A

    产品和流程匹配时有较好的技术经济性

    B

    根据市场需求变化仅调整产品而不调整流程，往往不能达到预期的目标

    C

    高顾客接触度可提高销售机会

    D

    低顾客接触


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    人员销售的最大缺点是（）
    A

    针对性不足

    B

    成本高，接触顾客量大

    C

    用户可能不接受

    D

    成本高，接触顾客有限


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    试论述顾客——接触度矩阵。

    正确答案： 顾客——接触度矩阵（service-process matrix, SPM）将顾客接触度、服务设计套餐和流程三个要素结合在一起，使所要提供的服务与服务的交付流程同步。在顾客——接触度矩阵中，矩阵的横向维度从顾客接触、服务设计以及竞争优先级的角度表示所提供的服务。其中一个关键的竞争优先级是要有多大的客户化程度。矩阵的左侧代表高顾客接触度和高度客户化的服务，顾客更可能到达现场并进行主动接触，其竞争优先级要求更高的客户化程度，这种情况下流程对顾客是可见的，顾客会受到更多的个人关注。矩阵的右侧代表顾客接触度、被动参与、较少个性化关注，是顾客不可见的流程。矩阵的纵向维度设计流程本身的三个特征：复杂度、多样性和流向。前台办公室复杂度、多样性较高，流向也是混杂的。后台办公室复杂度、多样性较低，多为常规工作，流行是线性地。
    解析： 暂无解析

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