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客户关系管理相关的业务流程包括：()A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销售与现场服务E、客户维系管理

题目

客户关系管理相关的业务流程包括：()

A、连带销售和高销售

B、营销与执行

C、客户服务和支持

D、店铺销售与现场服务

E、客户维系管理

相似考题

1.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心

2.制定市场推广计划,并通过各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触客户进行记录、分类和辨识,提供对潜在客户的管理,这是客户关系管理主要功能中的()。A、客户信息管理B、市场营销管理C、销售管理D、服务管理与客户关怀

3.HurwitzGroup认为,客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、()等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。A.客户支持B.客户信息C.客户流程D.客户服务与支持

4.客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

更多“客户关系管理相关的业务流程包括:()A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理系统(CRM)的基本功能应包括______。

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第2题：

    （　　）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

    A.销售渠道管理
    B.销售信息管理
    C.电子商务管理
    D.客户关系管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构Gartner Group在20世纪90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

  • 第3题：

    客户关系管理系统通常为销售、客户服务和市场营销活动提供软件与在线工具


    市场营销

  • 第4题：

    客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。

    A.自动化的销售、客户服务和市场营销

    B.电子商务和自动化的客户信息管理

    C.电子商务、自动化的销售和市场营销

    D.自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第5题：

    客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。

    A:营销方式
    B:销售管理
    C:客户服务支持管理
    D:客户服务水平
    E:客户分析

    答案：A,B,C,E
    解析：

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