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客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。A、销售管理B、商务智能C、客户服务与支持D、营销管理

题目
客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

相似考题

1.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

2.客户关系管理可以总结为三个层面:CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式。()此题为判断题(对，错)。

3.对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面A.认为CRM是一种管理理念B.认为CRM是一种管理机制C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件D.认为CRM是一种价值管理

4.按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。A.CRM商业应用B.CRM专项应用C.CRM整合应用D.CRM企业集成应用

参考答案和解析
参考答案：ABCD
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  • 第1题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第2题：

    3、客户关系管理的应用可以分为 CRM和分析型CRM。


    错误

  • 第3题：

    客户关系管理的应用可以分为 CRM和分析型CRM。


    ×

  • 第4题：

    专门整理、收集客户与公司联系的所有信息是指( )。

    A、客户关系管理
    B、接触管理
    C、客户关系价值
    D、CRM

    答案：B
    解析：
    B
    1980年初便有所谓的“接触管理”，即专门整理、收集客户与公司联系的所有信息。

  • 第5题：

    29、客户关系管理的应用可以分为 CRM和分析型CRM。


    呼叫中心、协作型CRM

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