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客服的意义()。A、塑造公司形象B、提高成交率C、提高客户回头率D、更好的用户体验

题目
客服的意义()。

A、塑造公司形象

B、提高成交率

C、提高客户回头率

D、更好的用户体验

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1.在线客服包括()等A.QQ客服B.网厅在线客服C.天翼LIVE客服D.产品基地在线客服

2.理赔工作的意义是()。A.提供优质客服B.严把理赔关C.增加客户赔偿难度，使客户放弃索赔，减少公司损失。

3.处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服

4.电子商务客服按业务职能可分()A、语音客服B、在线客服C、售前客服D、售后客服

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  • 第1题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第2题：

    网店客服的重要作用和意义，请用自己的话进行阐述？


    塑造店铺形象;提高成交率;提高客户回头率

  • 第3题：

    网店客服的可分为售前客服、售中客服和


    正确

  • 第4题：

    下列关于客服的分类描述正确的是?( )

    A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类

    B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服

    C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”

    D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服


    参考答案：BD

  • 第5题：

    淘宝客服分为（）

    A．· 售前客服

    B．· 售中客服

    C．· 售后客服

    D．· 销售客服


    A、 · 售前客服;B、 · 售中客服;C、 · 售后客服

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