即时通讯工具已经成为很多企业网络客户服务的工具,如淘宝的阿里旺旺。()此题为判断题(对，错)。

第1题：

第2题：

因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。

第3题：

【单选题】在使用阿里旺旺时,您无须登录淘宝网,无须点击多个页面,只要直接搜索宝贝,就能进行网上购物了,这是因为阿里旺旺提供了（)功能。

A．文件传输

B．快捷通道

C．交易工具

D．阿里旺旺群

第4题：

淘宝的阿里旺旺和利用QQ, MSN，新浪微博和微信营销都属于即时通讯营销。

第5题：

企业通过常见问题解答（FAQ），电子邮件，在线论坛和QQ、微信、阿里旺旺等工具，无法快速响应顾客需求，提高服务质量。