itgle.com
更多“对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。() ”相关问题
  • 第1题:

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并三年一次向银监会书面报告相关机制运行情况。( )

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:正确

  • 第2题:

    对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照()要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。

    A.制度

    B.投诉

    C.转办

    D.监管


    正确答案:C

  • 第3题:

    银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )


    答案:对
    解析:
    银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向中国银监会或其派出机构报告。

  • 第4题:

    按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括(  )。

    A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者
    B.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
    C.对银监会转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向其报告处理结果
    D.银行接到大规模投诉,应当及时向中国银监会或其派出机构报告

    答案:B
    解析:
    重大投诉处理的相关要点有:①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定,熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。