服务员对忧郁型顾客应尽可能表示(),多找机会为他们提供周到的服务。A、热情B、友善C、细心D、细致

第1题：

第2题：

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。

• A、行动迅速
• B、热情迅速
• C、热情快捷
• D、直爽热情

正确答案:A

第3题：

急噪型客人，对服务的要求是（）

• A、服务态度
• B、服务热情
• C、细心周到
• D、快捷周到

正确答案:D

第4题：

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

• A、主动热情、文明服务
• B、语言文明、服务周到
• C、主动周到、文明礼貌
• D、主动热情、细心周到

正确答案:D

第5题：

客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

• A、语言文明、服务周到
• B、主动热情、细心周到
• C、主动周到、文明礼貌
• D、主动热情、文明服务

正确答案:B

第6题：

要想使急躁型顾客对服务满意，服务员除了要行动迅速、语言简练，还应为客人（）。

• A、采用积极的推销方法
• B、提供主动、热情服务
• C、提供细致、周到服务
• D、额外做点事

正确答案:D

第7题：

对忧郁型宾客，服务员要（）。

• A、行走迅速，语言简练，同时提供时间信息
• B、主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感
• C、举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语
• D、自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务

正确答案:D

第8题：

服务员对急躁型顾客提拱服务时要（）。

• A、行动迅速、语言简练
• B、耐心细致、温文尔雅
• C、主要热情、细心观察
• D、举止端庄、不厌其烦

正确答案:A

第9题：

服务员对活泼型宾客的服务应表现出（）。

• A、乐于相知、相助
• B、主动热情
• C、细心周到
• D、不厌其烦

正确答案:A

第10题：

细节对服务工作有着重要意义，突出细节的理念主要表现在：（）

• A、细心待客
• B、细心周到
• C、细微把握
• D、细致服务

正确答案:A,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

答疑要做到（）

A准确、清晰、热情、友善

B简练、通俗、尊重、礼貌

C细心、耐心、详尽、周到

D概括、正确、真诚、清晰

C
略

第14题：

化妆师职业守则中“热情服务”，要求化妆师对待顾客要有（）。

• A、热情
• B、诚实守信
• C、服务周到
• D、服务细致

正确答案:A,B,D

第15题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客（）职业守则。

• A、热情服务
• B、诚信公平
• C、不打骂顾客
• D、不顶撞顾客

正确答案:A

第16题：

服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。

• A、动作迅速、语言简练
• B、耐心细致、温文尔雅
• C、主动热情、细致观察
• D、举止端庄、不厌其烦

正确答案:A

第17题：

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（）。

• A、行动迅速、语言简练
• B、耐心细致、温文尔雅
• C、主动热情、细心观察
• D、举止端庄、不厌其烦

正确答案:A

第18题：

对忧郁型顾客服务员需要自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能（）他们，并提供细心、周到的服务。

• A、关心
• B、帮助
• C、理解
• D、支持

正确答案:C

第19题：

服务员对忧郁型顾客需要自始至终抱有（）的态度。

• A、不厌其烦
• B、热情主动
• C、相知相助
• D、细心观察

正确答案:A

第20题：

服务员对忧郁型顾客应尽可能表示友善，多找机会为他们提供（）的服务。

• A、耐心
• B、主动
• C、周到
• D、热情

正确答案:C

第21题：

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。

• A、诚实守信团结协作
• B、实事求是礼貌待客
• C、礼貌待客热情服务
• D、诚信公平热情服务

正确答案:C

第22题：

第23题：