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售后服务组织应提供的基础设施可包括()。A.工具B.备品备件C.顾客信息系统D.安全保障措施

题目
售后服务组织应提供的基础设施可包括()。

A.工具

B.备品备件

C.顾客信息系统

D.安全保障措施

相似考题

1.（ ）属于企业的基本活动。A．采购管理B．售后服务C．企业基础设施建设D．技术开发

2.提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。()此题为判断题(对，错)。

3.下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一

4.价值链中的辅助活动包括( )。A、采购B、技术开发C、人力资源管理D、企业基础设施E、售后服务

参考答案和解析
答案：ABCD
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  • 第1题：

    组织形象塑造中理念识别包括对内的组织管理、人员培训、产品推广和售后服务等。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

  • 第2题：

    售后服务包括()。

    A:技术培训
    B:咨询产品
    C:质量三包
    D:特种服务
    E:提供零件

    答案：A,C,D,E
    解析：
    售后服务包括：(1)安装调试；(2)提供维修；(3)提供零件；(4)质量三包；(5)技术培训；(6)特种服务。

  • 第3题：

    售后服务的环节，企业应注意哪些高质量的服务内容的提供，可以提升消费者的满意度？


    （1）突出拜访重点。包括重点客户、重点工作、品牌培育重点等。 （2）合理安排拜访时间。遵循拜访时间服从拜访质量的原则，把握拜访时间。如临时不能前去拜访，一定要告知客户，并表示歉意。 （3）注意观察和总结。拜访中要注意观察市场变化、客户需求，并总结自身拜访过程中的成功案例、经验以及存在的问题。 （4）注重拜访礼仪。注重礼仪规范，遵守基本行为准则，使用服务标准用语。

  • 第4题：

    确保网络营销顺利实现的基础设施包括()。

    A:信息沟通网络
    B:客户关系网络
    C:金融支付网络
    D:售后服务网络
    E:物流配送网络

    答案：A,C,E
    解析：
    本题考查网络营销实现的基础。网络营销的实现取决于三个基础，即信息沟通网络、金融支付网络和物流配送网络。

  • 第5题：

    组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。

    A．合格产品和服务

    B．合格产品

    C．体系绩效

    D．过程绩效


    D

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