此题为判断题(对,错)。
1.服务员与客人交谈时应讲()且音量适中,语速适当。A、北京话B、普通话C、自己本地方言D、模仿客人的语言
2.服务员与客人交谈时()做法是不对的。A、语音适童B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈
3.服务员与客人交谈时,要语音标准,()且语速适当。A、为让客人听清楚尽量大声B、应在客人身边耳语,以免影响他人C、音量适中,以对方能听清楚为宜D、声音根据个人的习惯
4.服务员与客人交谈时,应做到()。A、声音宏亮,频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准,音量适中,语速适当
第1题:
A、不断重述客人的问题
B、适当点头
C、向客人摆出各种问题
D、做适当的记录
第2题:
A.语音适量
B.速度适当
C.语言标准
D.高声与客人交谈
第3题:
服务员引领客人进房后,应客人要求可留在房内与客人交谈。
第4题:
A、注视对方
B、看着客人
C、上下打量对方
D、不看对方
第5题:
服务员与客人交谈时( )做法是不对的。