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文明服务规范必须提倡微笑服务，提倡委屈服务。此题为判断题(对，错)。

题目

文明服务规范必须提倡微笑服务，提倡委屈服务。

此题为判断题(对，错)。

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1.证券公司服务质量的提高不仅指礼貌待客、微笑服务，还包括服务规范、服务速度、服务知识与服务内容等方面。

2.服务中提倡说普通话,坚持使用“十字”文明用语:“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。()此题为判断题(对，错)。

3.()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。A、礼貌服务B、优质服务C、微笑服务D、文明服务

4.省联社每年度组织开展文明规范服务的评选项目包括()A、省级文明规范服务示范网点B、省级文明规范服务明星C、省级文明规范服务大堂经理D、省级文明规范服务先进个人

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  • 第1题：

    所谓(),就是要求服务人员在为客户进行服务时,要以“情”见长,以“情”动人。

    A、热情服务

    B、文明服务

    C、礼貌服务

    D、微笑服务


    参考答案：A

  • 第2题：

    药学技术人员与服务对象或病人之间的道德准则是（ ）。

    A、文明行医

    B、不迟到不早退

    C、关心病人，热忱服务

    D、衣冠整洁

    E、微笑服务


    参考答案：C

  • 第3题：

    (四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。
    普通话
    略

  • 第4题：

    微笑服务的意义之一是( )

    A.微笑服务是完成领导任务的表现

    B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用

    C.微笑服务是爱岗敬业的表现

    D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现


    答案：C    

  • 第5题：

    某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。

    A:功能服务
    B:心理服务
    C:个性化服务
    D:主动服务

    答案：B
    解析：
    物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。

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