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超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()此题为判断题(对，错)。

题目
超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.超越客户期望令客户的消费心理()。A、超越预料B、以外惊喜C、预料之中D、有占便宜之感

2.满足了客户期望是客户的需求心理()。A、“锦上添花”B、“超值享受”C、“意外惊喜”D、“受之有愧”

3.客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）

4.超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符

更多“超越期望,是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,或者客户从未体验过的需求,使客户产生惊喜。() ”相关问题

  • 第1题：

    企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。


    正确

  • 第2题：

    潜在客户是指对企业的产品或服务有需求，但还没产生购买行为的人群。


    正确

  • 第3题：

    如果企业善于把握客户预期,然后为客户提供超预期的（),就能够使客户产生惊喜。

    A．感知价值

    B．服务价值

    C．产品价值

    D．形象价值


    感知价值

  • 第4题：

    客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）


    正确

  • 第5题：

    在客户满意度公式：C=b/a 中，b 代表的含义是（）。

    A．客户满意度

    B．客户对产品或服务所感知的实际体验

    C．客户忠诚度

    D．客户对产品或服务的期望值


    B

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