超越客户期望是向客户提供()的产品属性和服务行为。A、完全不同于客户需求B、完全出乎意料C、优质低价D、与价值不符

第1题：

第2题：

企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，同时适时使客户感知价值超越客户期望。

第3题：

客户对企业产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度称为 。

第4题：

客户接触点管理的核心是企业在正确的接触点以正确的方式向正确的客户提供正确的产品和服务。

第5题：

客户的潜在期望是指客户认为理应从产品和服务中得到满足的基本需要。