itgle.com
当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
题目
当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
相似考题
参考答案和解析
参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。
更多“当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉? ”相关问题
-
第1题：
针对客户已付全款,可公司由于资金紧张,无法及时赎证帮客户办理上牌手续,客户由于等待时间较长,开始抱怨甚至投诉,你将如何应对?参考答案：在客户付款时主动与客户进行沟通，预估上牌的时间，并告知客户，并进行适当的安抚工作。
-
第2题：
当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。
正确 -
第3题：
41、当客户感受到所使用产品或接受服务没有达到预期时，就会抱怨，甚至投诉。
A -
第4题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
本题答案：A, B, C, E
-
第5题：
1、１.关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（)
A．客户经常隐藏心中的不满意
B．抱怨与投诉的客户不可能成为买主
C．是营销活动中的偶然现象
D．意味着商家失去客户
既是推销的障碍，又是成交的序曲;真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主