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金融服务岗位服务礼仪要体现“四心”,即()。A.细心B.耐心C.诚心D.热心

题目
金融服务岗位服务礼仪要体现“四心”,即()。

A.细心

B.耐心

C.诚心

D.热心

相似考题

1.通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

2.营销员除了要严格遵守企业的各项规章制度和纪律,自觉地遵守职业道德外,还应切实履行岗位职责和()。A、服务纪律B、服务礼仪C、服务技巧D、服务合同

3.服务礼仪是指礼仪在()上的具体应用。A、社交场所B、餐饮C、营销D、服务岗位

4.在金融服务接待活动中,“宾客至上”、“把尊贵让给客人”应该是金融行业各个部门的共同行为准则。这体现了金融服务礼仪的()。A.灵活性B.科学性C.规范性D.可操作性

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  • 第1题：

    岗位服务礼仪的作用是()。

    A.满足客户需求，体现精神文明

    B.提升服务质量，促进产品营销

    C.展示窗口形象，弘扬先进文化

    D.规范员工行为，提升人生品位


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    礼仪是内容，但需要通过服务体现出来。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。

    • A、4
    • B、5
    • C、6
    • D、7

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务礼仪要求服务人员从哪四个方面进行修饰？


    正确答案:重心之点应放在面部修饰、发部修饰、化妆修饰、肢体修饰。

  • 第5题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？


    正确答案: 客运人员服务实行“首问负责制”，做到“三要、四心、五主动”。
    “三要”：接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是；
    “四心”：接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心、工作认真细心；
    “五主动”：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动介绍旅客须知、主动征求意见。

  • 第7题：

    保安员要（）“五爱”思想，即爱房产、爱住户、爱岗位、爱服务、爱信誉。


    正确答案:树立

  • 第8题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）


    正确答案:正确

  • 第10题：

    判断题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务标准和流程的内容主要是指（）。
    A

    网点类型与岗位设置

    B

    服务礼仪

    C

    应急处理

    D

    服务质量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    岗位礼仪主要包括网点负责人、大堂经理、封闭式柜员等（）类岗位服务礼仪。
    A

    4

    B

    5

    C

    6

    D

    7


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行服务礼仪，举止行为要体现出哪“四心”（）

    • A、诚心
    • B、热心
    • C、细心
    • D、耐心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    至尊体验精品服务“54321”中“四精”是指（）

    • A、姓氏尊称温馨服务
    • B、半蹲式礼仪服务
    • C、节假日、生日问候服务
    • D、要客“零干扰”私密服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指（）。

    • A、网点类型与岗位设置
    • B、服务礼仪
    • C、应急处理
    • D、服务质量

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。

    • A、业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
    • B、法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
    • C、业务规程，法律法规，服务礼仪
    • D、业务规程，岗位操作规范、法律法规

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务礼仪是服务行业从业人员必备的素质和基本条件。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、（）、系统化。


    正确答案:规范化

  • 第18题：

    客运服务工作，要树立全心权益为旅客服务，坚持全面服务、重点照顾的原则，做到“三要、四心、五主动”。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？


    正确答案: 一要微笑服务，二要运用十字文明用语，三要待客真诚，四要有问必答。

  • 第20题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
    A

    仪容仪表.形体仪态

    B

    表情神态.沟通语言

    C

    接待礼仪.电话礼仪

    D

    会议礼仪.社交礼仪

    E

    营销礼仪.社交礼仪


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    金融服务中心设置的岗位有（）
    A

    金融服务中心操作岗

    B

    金融服务中心审查岗

    C

    金融服务中心管理岗

    D

    金融服务中心参数岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行服务礼仪，举止行为要体现出哪“四心”（）
    A

    诚心

    B

    热心

    C

    细心

    D

    耐心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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