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参考答案和解析
答案:错
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  • 第1题:

    声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

    A.制订战略性的危机沟通机制

    B.危机现场处理

    C.危机处理过程中的持续沟通

    D.管理危机过程中的信息交流

    E.模拟训练和演习


    正确答案:ABCDE
    解析:声誉危机管理规划的主要内容还包括:提高解决问题的能力;提高发言人的沟通技能。

  • 第2题:

    商业银行声誉危机管理的主要内容包括( )。

    A.制定战略性的危机沟通机制

    B.危机处理过程中的持续沟通

    C.管理危机过程中的信息交流

    D.危机现场处理

    E.提高发言人的沟通技能


    正确答案:ABCDE
    商业银行声誉危机管理的主要内容包括:制定战略性的危机沟通机制;提高解决问题的能力;提高发言人的沟通技能;危机现场处理;危机处理过程中的持续沟通;管理危机过程中的信息交流等。故选ABCDE。

  • 第3题:

    声誉危机管理的主要内容不包括()。

    A.管理危机过程中的信息交流
    B.危机处理过程中持续沟通
    C.确保及时处理投诉和批评
    D.预先制定战略性的危机管理规划

    答案:C
    解析:
    确保及时处理投诉和批评不属于声誉危机管理。

  • 第4题:

    商业银行声誉危机管理的主要内容包括:( )。

    A.制定战略性的危机沟通机制

    B.危机处理过程中的持续沟通

    C.管理危机过程中的信息交流

    D.危机现场处理

    E.提高发言人的沟通技能


    正确答案:ACE

  • 第5题:

    声誉危机管理规划的主要内容包括(  )。

    A.危机现场处理
    B.提高日常解决问题的能力
    C.危机处理过程中的持续沟通
    D.管理危机过程中的信息交流
    E.预先制定战略性的危机管理规划

    答案:A,B,C,D,E
    解析:
    除ABCDE五项外,声誉危机管理规划的主要内容还包括:①模拟训练和演习;②提高发言人的沟通技能。