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有效客户响应策略的要素包括()A.有效新产品投入B.有效店铺安排C.有效促销活动D.有效商品补充

题目
有效客户响应策略的要素包括()

A.有效新产品投入

B.有效店铺安排

C.有效促销活动

D.有效商品补充

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1.()属于有效客户响应的重要要素。A、有效新产品投入B、有效店铺安排C、有效促销活动D、有效商品补充

2.下列关于快速响应战略和有效客户响应战略的说法正确的是()。A.快速响应最初主要应用在服装行业B.有效客户响应开始主要应用于食品行业C.快速响应主要目的是为了降低成本D.有效顾客响应的目标是降低成本E.有效客户响应最终将给客户带来更大的经济效益

3.有效倾听的策略不包括：()A、明确倾听目的B、暗示对方C、理解倾听要素D、专注倾听对象

4.()是指最快、最好地满足客户需要的一种供应链管理策略.A.快速反应B.电子数据交换C.有效客户响应D.企业资源计划

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  • 第1题：

    关于快速客户响应和有效客户响应的说法错误的是()。

    A、有效客户响应改革的重点是效率和成本

    B、快速客户响应改革的重点是补货和订货的速度，目的是最大程度地消除缺货，并且只在商品需求时才去采购

    C、有效客户响应适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的行业

    D、快速客户响应适用于单位价值低，季节性强，可替代性差，购买频率低的行业


    参考答案：D

  • 第2题：

    关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。

    A、客户信息管理的原则是：有效原则、合理使用原则、重点突出原则
    B、信息共享和客户跟进属于有效原则的内容
    C、50％的潜在客户将转和别人做生意
    D、客户信息管理的策略包括记录和更新、操持联系、有效利用
    E、出色的经纪人懂得如何筛选有效的客户信息，适时放弃一些客户信息

    答案：A,D
    解析：
    A项，客户信息管理必须遵循以下原则：①有效原则；②合理使用原则；③重点突出原则。B项，合理使用原则包括：①恰当保存和分类；②信息共享和客户跟进；③保守客户秘密，不滥用。C项，“四十五规则”是指45％的潜在客户将转和别人做生意。D项，客户信息管理策略包括：①及时记录和更新；②保持联系；③有效利用。E项，出色的经纪人对每一个客户信息都穷追不舍，直到潜在客户购买或者离去。

  • 第3题：

    有效客户响应策略以信任和合作为基础，以创造客户价值为理念，结合零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理，力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。

    A对

    B错


    对
    有效客户响应策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。有效客户响应策略以信任和合作为基础，以创造客户价值为理念，将零售业的精细化管理和供应链整体协调性管理相结合，力求达到满足客户需求和优化供应链的双重效果。供应链合作伙伴为了提高客户满意的共同目标，把以前处于分离状态的供应链联系在一起，在作业流程上密切合作，共同分享信息和诀窍。

  • 第4题：

    关于客户信息管理的原则和策略，正确的说法有（　　）。

    A.原则包括有效原则、合理使用原则和重点突出原则
    B.策略包括记录和更新、保持联系和有效利用
    C.记录和更新策略保证了有效原则
    D.在重点突出原则中，要把近期可以成交、需求意向强烈的客户作为重点客户来培养
    E.经纪人试图垄断客源信息只会使客户流失

    答案：A,B,C,E
    解析：
    客户信息管理原则包括：①有效原则。②合理使用原则。对客户信息要恰当保存和分类、信息共享和客户跟进、保守客户秘密，不滥用。③重点突出原则。对那些潜在的、创收潜力大的客户可作为中期重点客户，而对于有长期需求的意向客户作为未来重点客户来培养。客户信息管理策略：①及时记录和更新。经纪人必须定期和客户保持联系，更新资料，这样才能保持其有效性和准确性。在经纪人的客源达到上限时必须将客源进行推荐，推荐给其他经纪人。②保持联系。③有效利用。

  • 第5题：

    有效客户响应
    最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。
    略

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