在住客房的清洁程序中,客房服务人员应将空调温度设置到26℃,并且关闭。()此题为判断题(对，错)。 - itgle

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题目

在住客房的清洁程序中,客房服务人员应将空调温度设置到26℃,并且关闭。()

此题为判断题(对，错)。

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1.以下哪项内容不是住客房清洁卫生的标准清洁程序()?A、不得乱动宾客物品B、不能更换宾客未饮完的自带茶叶C、将宾客睡衣和内衣折叠好放在枕边D、清洁住客房时可以接听或使用房内电话

2.下列情况( )中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂B．客房朝北光线不好C．客房在走廊尽头离电梯近D．要求住高档客房又拒付差价

3.在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。A.指挥B.协调C.控制D.组织

4.一般的,客房清扫员在决定清扫顺序时,应先清扫()。A:贵宾房B:住客房C:走客房D:“请清理客房”

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第1题：

下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A．客房朝北光线不好
B．客房在走廊尽头离电梯近
C．要求住高档客房又拒付差价
D．客房内发现蟑螂

正确答案：D
第2题：

客房清洁作业管理分成每天都要进行的客房日常清洁和客房的计划卫生。（）

正确
第3题：

在旅游旺季，应先打扫走客房，再打扫住客房，以使客房能尽快重新出租。（）

错误
第4题：

下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。

A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价

答案：C
解析：
当房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客一旦提出换房，导游人员应立即满足，必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时，在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求，无法满足时，应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价，若游客拒付则不予满足。
第5题：

在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。

对

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