此题为判断题(对,错)。
1.淡季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→门上挂有“请即打扫”牌的房间→走客房→重要宾客(VIP)房→其他住客房→空房。()此题为判断题(对,错)。
2.在打扰宾客的休息或者是对宾客服务没有让宾客满意的时候应该说“请问这样可以吗?”。此题为判断题(对,错)。
3.旺季时的清扫顺序:前台指示要尽快打扫的房间→空房→走客房→门上挂有“请即打扫”牌的房间→重要宾客(VIP)的房间→其他住客房。()此题为判断题(对,错)。
4.开夜床时,为方便宾客休息,客房晚间整理通常利用宾客晚上就餐或外出活动时进行,一般在18:00—20:00时整理为好。()此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
客房产品的质量标准应以宾客的( )为核心,以宾客的满意为标准。
A.需求
B.赞扬
C.使用
D.采购
第3题:
1、为维吾尔族宾客服务时,尽量当宾客的面冲杯子,端茶时不要用()。
A.右手
B.左手
C.单手
D.双手
第4题:
第5题:
2、如果宾客后背受了伤,尽量(),应立即请医生或送往医院。
A.为宾客按摩背部
B.将宾客扶起来
C.翻过来
D.不要翻身体