下列选项中不属于有效的crm应具备的要素是()。
A.事先了解客户的各种信息
B.对Internet的全面支持
C.畅通有效的客户交流渠道
D.CRM与后台ERP的集成
第1题:
一个有效的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和( )等特点。
A.CRM与ERP很好地集成 B.客户群维系C.商机管理 D.客户服务与支持
第2题:
第3题:
下列选项中()是银行CRM的应用效果。
A.发展客户
B.全面实施
C.赢得客户
D.留住客户
E.鉴别客户
第4题:
第5题:
以下对CRM的描述中()是不正确的。
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率