A.双方均有维持良好关系的愿望
B.双方均具有沟通的意愿
C.换位思考
D.多反馈
E.仔细聆听
1.讲文明、讲礼貌,就是要做到()。A.诚恳B.谦恭C.和善D.有分寸
2.成功沟通的原则有()。A.诚恳开放地沟通B.积极地倾听C.换位思考D.建设性沟通E.巧妙地拒绝
3.沟通双方本着诚恳态度进行沟通,是有效沟通的基本要求。()此题为判断题(对,错)。
4.服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面( )。A、态度诚恳、亲切、用语谦B、话语声音大C、坐下与乘客对话D、斜靠柱子与乘客对话
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
第3题:
【单选题】语言沟通表现不适宜的是
A.在沟通中贬低同行和同事
B.态度诚恳
C.沟通应看对象,做到知己知彼,有的放矢
D.不能恐吓对方,不能贬低对方
第4题:
第5题:
尊重习俗、态度诚恳要求中应注意服务对象的()。
A个性特点
B不同文化背景
C做到一视同仁
D客观公正
E平等对待