问题管理的一个目标是将IT服务中问题的影响减少到最低限度。下列哪项活动不是问题管理的职责?()A 与第三方供应商保持关系。B 与可用性管理共同确保已协议的可用性服务级别。C 知名错误管理D 始终为较难处理的事故收费。

第1题：

第2题：

哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）

• A、持续服务改进
• B、变更管理
• C、服务级别管理
• D、可用性管理

正确答案:C

第3题：

哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

• A、可用性管理
• B、服务级别管理
• C、问题管理
• D、服务台

正确答案:D

第4题：

下列哪项不是信息技术服务外包战略管理的内容？（）

• A、能力和可用性管理
• B、问题管理
• C、服务目录管理
• D、业务规划和部署

正确答案:B

第5题：

哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定（长期）计划？（）

• A、可用性管理
• B、能力管理
• C、配置管理
• D、服务级别管理

正确答案:B

第6题：

下列哪项不是供方管理的目标（）

• A、确保与供方签订的合同支持SLA约定的目标
• B、确保供方提供无缝的优质服务
• C、有效管理供方的服务性能
• D、确保在服务供应链中，所有服务的服务级别保持一致

正确答案:D

第7题：

下列哪项内容需要包含在服务级别协议（SLA）中？（）

• A、应提供的服务及服务目标
• B、过去一段时间的可用性统计数据
• C、建立服务级别管理过程的行动计划
• D、TCP/IP协议的详细技术描述

正确答案:A

第8题：

哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：（）

• A、持续服务改进
• B、业务关系管理
• C、服务级别管理
• D、可用性管理

正确答案:C

第9题：

可用性管理的基本职责是（）。

• A、了解配置项的行为
• B、交付的可用性级别能满足顾客的业务目标
• C、协商并管理对软硬件的支撑合同
• D、管理所有IT服务的可靠性和可服务型

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

服务管理中服务支持类包括（）。

• A、事件管理
• B、问题管理
• C、变更管理
• D、发布管理
• E、可用性管理

正确答案:A,B,C,D

第15题：

下面哪个流程或功能检查变更请求（RFCs）的合理性、可用性和必要性？（）

• A、变更管理
• B、事故管理
• C、问题管理
• D、服务台

正确答案:A

第16题：

运维《通用要求》中的过程包括（）

• A、信息安全管理、能力管理
• B、服务级别管理、可用性管理
• C、事件管理、问题管理
• D、变更管理、配置管理

正确答案:C,D

第17题：

可用性管理的目标有：（）

• A、尽可能满足顾客对高可用性的要求
• B、IT服务满足预定的可用性级别且成本合理
• C、确保可用性级别得到测量
• D、不断提升IT组件的可靠性

正确答案:B

第18题：

确保资源、方法和技术得以适当拓展，以支持与客户签订的IT服务级别协议的流程管理是（）

• A、可用性管理
• B、持续性管理
• C、能力管理
• D、变更管理

正确答案:A

第19题：

下列哪一项是服务目录管理的目标？（）

• A、谈判并达成服务水平协议
• B、谈判并达成运营级别协议
• C、确保获准访问的人能访问服务目录
• D、仅保证充足技术资源的可用性

正确答案:C

第20题：

下列关于可用性管理的说法哪个不正确？（）

• A、可用性管理涉及维持约定的数据安全级别
• B、可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发
• C、可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求
• D、可用性管理与硬件配置项的性能有关

正确答案:C

第21题：

第22题：

第23题：