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《卓越绩效评价准则》的评价内容中，过程管理包括（ ）。A.过程的识别与设计 B.过程的实施与改进 C.分析过程 D.过程和结果 E.PDCA循环
题目
B.过程的实施与改进
C.分析过程
D.过程和结果
E.PDCA循环
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第1题：
《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括（ ）。
A、人力资源
B、财务资源
C、基础设施
D、社会资源
E、信息答案：A,B,C,E解析：本题考查的是《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容。《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。其中资源包括：人力资源、财务资源、基础设施、信息。参见教材P49。 -
第2题：
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是从动的。A.结果
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.过程管理答案：A,D,E解析：本题考查的是《卓越绩效评价准则》的评价内容。“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“资源、过程和结果”三角，是从动力的。 -
第3题：
关于《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的关系，下列说法正确的有（ ）。
A.与ISO 9001相比，卓越绩效评价准则的内容更全面、系统
B. 2009版ISO 9004更加走近于卓越绩效评价准则
C.卓越绩效评价准则在企业的质量工作中起基础性的作用
D.卓越绩效评价准则与管理体系审核有本质上的不同
E.卓越绩效评价准则兼容了 ISO 9001和ISO 9004答案：A,B,D,E解析：C项，ISO 9001在企业的质量工作中起基础性的作用，主要聚焦于组织中最直接 地影响着产品质量的那些职能和过程管理类别的活动，其范围比卓越绩效评价准则的范 围要窄得多。 -
第4题：
对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（）是正确的。
- A、卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系
- B、卓越绩效评价准则与全面质量管理有着共同的渊源
- C、卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展
- D、卓越绩效评价准则与全面质量管理一样
- E、全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础
正确答案:B,C,E -
第5题：
卓越绩效评价准则中社会责任包括什么？
正确答案:包括公共责任、道德行为和公益支持。 -
第6题：
《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。
- A、领导
- B、战略
- C、资源
- D、过程管理
正确答案:A -
第7题：
《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（）
- A、领导
- B、过程管理
- C、测量分析和改进
- D、经营结果
正确答案:A,B,C -
第8题：
《卓越绩效评价准则》标准中“组织的治理”条款，包括以下内容（）
- A、管理责任
- B、规章制度
- C、员工满意度
- D、相关方利益
正确答案:A,D -
第9题：
GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）。
- A、领导
- B、顾客
- C、人力资源
- D、经营结果
- E、过程管理
正确答案:A,B,D,E -
第10题：
多选题IS0 9001、IS0 9004标准与《卓越绩效评价准则》标准的关系是（）。A《卓越绩效评价准则》标准的内容比IS09001标准更全面、系统
B《卓越绩效评价准则》标准兼容了IS09001、IS09004标准的要求
CIS09001侧重于关注满足顾客要求，《卓越绩效评价准则》标准更关注组织绩效
D《卓越绩效评价准则》不包含IS09004的要求
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题为了应对全球化的竞争及加入WTO后的挑战，我国引进了卓越绩效标准，并于2004年发布了（），标志着我国质量管理进入一个新的发展阶段。A《卓越绩效管理办法》和《卓越绩效管理办法实施指南》
B《卓越绩效评价指标体系》和《卓越绩效评价实施指南》
C《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》
D《卓越绩效管理手册》和《卓越绩效评价准则实施指导意见》
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题对GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有（ ）。A适用于追求卓越绩效的各类组织
BGB/T 19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的
CGB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖
DGB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO 9001《质量管理体系要求》
EGB/T 19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求
正确答案： D,B解析： GB/T 19580标准参照了美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖的评价准则，并重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款和内容。它适用于追求卓越绩效的各类组织，规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》对GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价。 -
第13题：
《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）构成了“领导作用”。A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.过程管理答案：A,B,C解析：本题考查的是《卓越绩效评价准则》的评价内容。“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力。 -
第14题：
对GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的正确理解有（ ）。
A.适用于追求卓越绩效的各类组织
B. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》为组织自我评价和质量奖评价提供实施指南
C. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖
D. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO 9001《质量管理体系要求》
E. GB/T 19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求答案：A,E解析：B项，GB/T 19579《卓越绩效评价准则实施指南》为组织自我评价和质量奖评价提 供实施指南；CD两项，GB/T 19580《卓越绩效评价准则》不等同于美国波多里奇国家质 量奖，与IS09001《质量管理体系要求》也不相同。 -
第15题：
与GB/T19580《卓越绩效评价准则》联合使用的标准是（）
- A、GB/Z19581《卓越绩效评价准则实施指南》
- B、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》
- C、GB/T19581《卓越绩效评价准则实施指南》
- D、GB/T19579《卓越绩效评价准则实施指南》
正确答案:B -
第16题：
《卓越绩效评价准则》的评价内容包括（）。
- A、审核
- B、领导
- C、战略
- D、顾客与市场
- E、资源
正确答案:B,C,D,E -
第17题：
卓越绩效评价准则资源类目包括哪些资源？
正确答案:包括六大资源：人力资源、财务资源、信息和知识资源、技术资源、基础设施、相关方关系。 -
第18题：
卓越绩效评价准则中对‘过程’评价的四个要素是方法，（），整合，学习。结果四要素：（）
正确答案:展开；水平-趋势-对比-重要性 -
第19题：
《卓越绩效评价准则》评分系统中，（）占分最高。
- A、顾客与市场
- B、资源
- C、过程管理
- D、经营结果
正确答案:D -
第20题：
《卓越绩效评价准则》包括（），资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面。
正确答案:领导，战略，顾客与市场 -
第21题：
多选题组织追求卓越自我评价的准则包括（ ）。AGB/T 19580《卓越绩效评价准则》
BISO 9001《质量管理体系要求》
CGB/T 19004《质量管理体系业绩改进指南》
DISO 9000族标准
EGB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》
正确答案： C,B解析： GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。前者规定了组织卓越绩效的评价要求；后者对前者的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价。两者为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。 -
第22题：
多选题《卓越绩效评价准则》的评价内容包括（）。A审核
B领导
C战略
D顾客与市场
E资源
正确答案： D,A解析： 《卓越绩效评价准则》的评价内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。 -
第23题：
单选题下列各项中，（ ）规定了组织卓越绩效的评价要求。AISO 9001《质量管理体系要求》
BGB/T 19580《卓越绩效评价准则》
CGB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》
DGB/T 19004《质量管理体系业绩改进指南》
正确答案： A解析： GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》适用于追求卓越绩效的各类组织，是一对联合使用的标准。《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求，《卓越绩效评价准则实施指南》对《卓越绩效评价准则》的内容作了详细说明，为组织追求卓越提供了实施指南，用于指导组织进行自我评价。