itgle.com
供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容？
题目
相似考题
更多“供电营业职工基础行为规范有哪几方面的内容？”相关问题
-
第1题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）。
- A、着装
- B、仪容
- C、交通工具
- D、举止
正确答案:A,B,D -
第2题：
供电营业人员的基础行为规范要求品质方面要做到。
正确答案: 热爱电业、忠于职守。 -
第3题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。
- A、法律规范
- B、法律制度
- C、法律、法规
- D、法律条文
正确答案:C -
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。
- A、2
- B、3
- C、4
- D、5
正确答案:B -
第5题：
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
- A、市场竞争力
- B、凝聚力
- C、向心力
- D、战斗力
正确答案:A -
第6题：
供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。
- A、自然
- B、大方
- C、端庄
- D、自然、大方、端庄
正确答案:D -
第7题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。
- A、年龄、场合
- B、工作、身份
- C、年龄、身份
- D、场合、身份
正确答案:C -
第8题：
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
- A、基础行为规范
- B、形象行为规范
- C、一般行为规范
- D、品德行为规范
正确答案:A,B,C -
第9题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。
- A、接待
- B、会话
- C、服务
- D、举止
- E、沟通
正确答案:A,B,C,E -
第10题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中。对供电营业职工纪律的基本要求是什么？
正确答案:遵章守纪、廉洁自律。 -
第11题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。A年龄、场合
B工作、身份
C年龄、身份
D场合、身份
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。A5
B10
C15
D20
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。
- A、技术
- B、品质
- C、技能
- D、纪律
正确答案:B,C,D -
第14题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。
- A、普通话
- B、规范用语
- C、业务术语
- D、文明用语
正确答案:D -
第15题：
《供电营业规则》规定：“因故需要中止供电时，供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容？
正确答案: ⑴、因供电设施检修需要停电；
⑵、因供电设施临时检修需要停电；
⑶、发供电系统发生故障需停电、限电或计划限、停电。 -
第16题：
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
- A、致敬
- B、致谢
- C、致歉
- D、问候
正确答案:B -
第17题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。
- A、初级
- B、中级
- C、高级
正确答案:B -
第18题：
（）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。
正确答案:品质；技能；纪律；职业道德；敬业爱岗；诚实守信；办事公道；服务人民；奉献社会 -
第19题：
饭店行为规范主要有哪几个方面的内容？遵守饭店行为规范有何意义？
正确答案: 包括：（1）仪容仪表规范；（2）姿态风度规范；（3）礼貌待客规范。
意义：员工整洁的仪容仪表，得体的行为举止，讲究的礼节礼仪，不仅反映出从业人员的素质修养，还能折射出一个企业的形象和精神风貌，是企业的无形资产，是企业提供更好的服务与赢得更高的经济效益与社会效益的基础。 -
第20题：
《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。
- A、展示水平
- B、亲切
- C、诚恳
- D、谦虚
正确答案:B,C,D -
第21题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？
正确答案: （1）使用文明礼貌用语，严禁说脏话、忌语。
（2）语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确，提倡讲普通话。
（3）与客人交谈时，要专心致志，面带微笑，不能目光呆滞、反应冷淡。
（4）尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果。
（5）认真倾听，注意谈话艺术，不随意打断客户的话语。 -
第22题：
根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业人员与客户进行沟通时有哪些规定？
正确答案: （1）耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到有则改之，无则加勉。
（2）如果属自身工作失误，要立即向客户赔礼、道歉。
（3）自己受了委屈时，要冷静处理，不能感情用事，不能顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
（4）自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。 -
第23题：
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。A致敬
B致谢
C致歉
D问候
正确答案： B解析： 暂无解析