A对
B错
第1题:
营业人员发现客户有争议倾向时,应立即引导客户至(),并专人负责处理,避免影响业务办理客户。
第2题:
办理规定业务时,因故障等原因不能正常进行联网核查时,应()。
第3题:
若临时出现设备故障,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()
第4题:
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。
第5题:
因系统出现故障而影响业务时,如短时间内可以恢复的,应请客户稍候;需较长时间才能恢复工作的,应留下客户的联系电话,再另行预约。
第6题:
因系统故障而影响业务办理的,福彩工作人员应该如何处理?
第7题:
当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。
第8题:
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理?()
第9题:
如果客户此次不打算办理业务,也不要灰心,可以()。
第10题:
进入营业厅
办理业务时
走近柜台
离开柜台
第11题:
放弃这个客户
营销其他客户
与客户约定下次拜访时间
改天再来
第12题:
对等候客户有效提示
主动询问等候客户业务需求,并推荐自助渠道
主动提示客户可至网点附近的其他网点办理,并告知交通到达方式
让客户下次再来办理
第13题:
计算机系统出现故障影响业务办理时,营业人员应该怎样做?
第14题:
在上门过程中发现客户机器故障隐性,无法现场解决时,工程师应采取以下哪些操作?()
第15题:
因计算机系统出现故障而影响业务办理时,请客户留下联系电话,以便另约服务时间。
第16题:
因系统出现故障而影响业务办理时,营业人员向客户致谦,可请客户下次再来。
第17题:
按一般行为规范对柜台服务要求,因系统出现故障而影响业务办理时,下面哪个是不正确的做法()。
第18题:
出现计算机网络故障、业务处理超时等异常现象时,网点柜员应遵循“()”的原则,严禁收一次款、办理多次续存。营业人员应请客户留下联系方式,以便后续处理。
第19题:
如系统出现故障而影响业务办理时,我们应对的服务措施是()。
第20题:
等候时间超过10分钟以上时应()
第21题:
下班时仍有等候办理业务的客户,可礼貌地请其改日再来办理。
第22题:
请客户下次再来,无需做任何提示。
非有效证件不能办理。
能够用自助机具办理的,引导客户自助办理业务。
耐心向客户解释,下次办理时尽可能为其优先办理。
第23题: