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电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。

题目
电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
相似考题

1.电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。A对B错

2.“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）A、停电信息公告B、用电信息查询C、业务办理信息查询D、电力故障报修

3.一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。A、客户回到家中后B、办理业务过程前C、办理业务过程中D、客户离厅前

4.电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约

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  • 第1题：

    邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。


    正确答案:短信业务

  • 第2题：

    电力客户服务中心一般应设置（）岗位。

    • A、电力客户服务中心主任
    • B、客户经理
    • C、客户代表
    • D、办理具体业务人员

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。


    正确答案:满意度调查

  • 第4题：

    电力客户服务中心办理业务，要求工作单填写内容准确、规范，客户来电、工作联系和满意度调查均应（）。


    正确答案:电话录音

  • 第5题：

    电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。


    正确答案:客户经理

  • 第6题：

    电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。


    正确答案:100%

  • 第7题：

    积分兑换属于客户服务中心（）内容。

    • A、业务咨询
    • B、IC卡信息查询
    • C、消费查询
    • D、业务办理

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。

    • A、IC卡信息查询
    • B、业务办理
    • C、业务咨询
    • D、消费查询

    正确答案:C

  • 第9题：

    各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。

    • A、客户信息
    • B、市场信息
    • C、业务信息
    • D、数据信息

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）
    A

    综合客户服务中心

    B

    单一客户服务中心

    C

    呼入式客户服务中心

    D

    混合型客户服务中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务中心作为集约化客户服务中心，是银行了解（）的触角。
    A

    客户信息

    B

    市场信息

    C

    业务信息

    D

    数据信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务中心从专业上划分为（）

    • A、综合业务客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、个人业务客户服务中心
    • D、公司业务客户服务中心

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为（）。

    • A、客户代表制
    • B、客户服务调度制
    • C、客户回访制
    • D、客户首问制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。

    • A、查询咨询
    • B、故障报修
    • C、投诉、举报
    • D、信息发布
    • E、催收电费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    电力95598客户服务中心不受理客户的用电业务预约业务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。


    正确答案:务规范用语

  • 第18题：

    （）变更时，地市级公司客户服务中心（B类公司业务处理中心）应及时通知（）赴银行办理银行结算卡持卡人信息变更手续。

    • A、客户服务中心经理、财务部
    • B、财务部、客户服务中心经理
    • C、财务部、财务部
    • D、客户服务中心经理、客户服务中心经理

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。

    • A、业务咨询
    • B、IC卡信息查询
    • C、消费查询
    • D、业务办理

    正确答案:D

  • 第20题：

    集团客户服务规范中要求，掌上营业厅业务查询系统成功率必须大于（）%；业务办理系统成功率必须大于（）%


    正确答案:96；94

  • 第21题：

    从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

    • A、综合客户服务中心
    • B、单一客户服务中心
    • C、呼入式客户服务中心
    • D、混合型客户服务中心

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。
    A

    网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

    B

    网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。

    C

    网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。

    D

    对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心从专业上划分为（）
    A

    综合业务客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    个人业务客户服务中心

    D

    公司业务客户服务中心


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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