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抱怨的顾客是好顾客，他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享，说明对企业还有基本的信任，相信企业愿意改进。

题目

抱怨的顾客是好顾客，他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享，说明对企业还有基本的信任，相信企业愿意改进。

相似考题

1.企业开展售后服务的原因()。A、服务是产品价格的一部分B、售后服务是促进顾客再次购买的好方法C、是建立信任关系的基础D、售后服务是顾客对产品正常使用的必备条件

2.某流程性产品生产企业按GB/T 19001—2008标准建立的质量管理体系运行良 好，每次外部审核都能顺利通过，顾客对产品和服务质量也比较满意。但随着原材料涨价和人力成本的提高，公司效益有所下降，于是公司决定加强科学管理，向管理要效益。 为了不断增强顾客满意，降低市场开发的成本，公司设计了顾客满意调查问卷。调查问卷的指标应符合（ ）要求。 A.对顾客而言是重要的 B.是企业能够控制的 C.是具体可测量的 D.是企业愿意改进的

3.客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。A、商品B、服务C、产品和服务D、商品和服务

4.企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。A．错误B．正确

参考答案和解析
C
更多“抱怨的顾客是好顾客，他们愿意把自己的不快体验与产品服务的提供者分享，说明对企业还有基本的信任，相信企业愿意改进。”相关问题

  • 第1题：

    “市场指需要你的产品或服务并愿意为此花钱的顾客”中，“顾客”是指（）

    • A、个人或其他企业
    • B、事业单位
    • C、机构
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第2题：

    定制生产定价策略的实质是企业根据（）进行定价的方式

    • A、顾客使用某些产品的时间和数量
    • B、顾客自己提出的接受产品的最高价格
    • C、企业在保证最低收益的情况下的成本加成
    • D、顾客按照自己的意愿配置出产品后所愿意承受的价格

    正确答案:D

  • 第3题：

    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务文化的内涵是（）。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第6题：

    顾客使用服务的过程实际上是（）之间的交换过程。

    • A、顾客与企业
    • B、顾客与顾客
    • C、企业与企业
    • D、顾客与产品

    正确答案:A

  • 第7题：

    现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）

    • A、双向沟通
    • B、合作
    • C、双赢
    • D、情感

    正确答案:A

  • 第8题：

    在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验而不是销售与服务人员所告诉他们的内容，指的是（）

    • A、促销差距
    • B、理解差距
    • C、感受差距
    • D、行为差距

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是连锁企业销售工作的第一步，是企业根据市场和顾客的需要，结合产品特性，不断开发与挖掘顾客资源，寻找愿意与企业合作的顾客，最终把这些顾客转化为现实顾客的过程。
    A

    顾客咨询

    B

    顾客开发

    C

    顾客维护

    D

    顾客接待


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 很少有顾客愿意主动提供自己对服务质量的评定，不满的顾客总是在不预先给出允许采取纠正措施的信息前就停止消费服务。

  • 第13题：

    （）是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。


    正确答案:客户价值

  • 第14题：

    一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）

    • A、促使公司关注顾客
    • B、为公司设立了清晰的目标
    • C、提高员工的士气和忠诚度
    • D、从顾客那里得到快速反馈
    • E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    顾客总是愿意主动提供自己对服务质量的评定。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）

    • A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与
    • C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
    • D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

    正确答案:C

  • 第18题：

    顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意，并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    多选题
    一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）
    A

    促使公司关注顾客

    B

    为公司设立了清晰的目标

    C

    提高员工的士气和忠诚度

    D

    从顾客那里得到快速反馈

    E

    降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    定制生产定价策略的实质是企业根据（）进行定价的方式
    A

    顾客使用某些产品的时间和数量

    B

    顾客自己提出的接受产品的最高价格

    C

    企业在保证最低收益的情况下的成本加成

    D

    顾客按照自己的意愿配置出产品后所愿意承受的价格


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    情感式营销是企业利用顾客希望完善自我、希望被他人认同的心理，把顾客与更广泛的社会体系联系起来，使顾客产生自己独特的体验。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 关联式营销

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