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8、甲问：“您好，这位先生，不知应该怎么称呼您？”乙答：“您好先生，我叫吕中。”以上这个自我介绍是属于（）A．问答式B．应酬式C．交流式D．工作式

题目

8、甲问：“您好，这位先生，不知应该怎么称呼您？”乙答：“您好先生，我叫吕中。”以上这个自我介绍是属于（）

A．问答式

B．应酬式

C．交流式

D．工作式

相似考题

1.以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

2.从业人员的用语中，不符合职业规范要求的是（ ）。A．“对不起，先生，这事儿不归我管，您问别人吧”B．“大哥，我这里的价格最低，你要能发现价格更低的，我把东西送给你”C．“嘿……，这位大嫂，你的包忘带了，自己的东西可要多留意”D．“同志，您好，看了半天了，买点什么吧”

3.常用的敬语不包括（）A、您好、谢谢、请B、让您久等了C、您好，请问我能为您做些什么？D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

4.以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。A、“您好，邮政客服为您服务?”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

参考答案和解析
错误
更多“8、甲问：“您好，这位先生，不知应该怎么称呼您？”乙答：“您好先生，我叫吕中。”以上这个自我介绍是属于（）”相关问题

  • 第1题：

    客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）

    • A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
    • B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
    • C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
    • D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！

    正确答案:A

  • 第2题：

    某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）

    • A、“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”
    • B、“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”
    • C、“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”
    • D、“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）

    • A、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，当然了也不需要麻烦您去提货，我们会尽快为您发货的，建议您耐心等待一下，谢谢！
    • B、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求无法满足！
    • C、XX先生/女士，您好，您的要求已作记录，稍后会联系库房知悉，谢谢。
    • D、XX先生/女士，您好，目前我们不支持去库房提货，您的要求已升级主管，请您保持手机畅通

    正确答案:A

  • 第4题：

    在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。

    • A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您
    • B、您好，没关系，您不说也可以
    • C、您好，我们规定要询问客户贵姓的
    • D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户进门时，询问需求的标准语言为（）

    • A、您好，请问有什么可以帮您？
    • B、您好，请让我指导您处理，好吗？
    • C、您好，请问您需要帮助吗？
    • D、您好，请让我帮您办理吧？

    正确答案:A

  • 第6题：

    以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。

    • A、您好，请问（还）需要什么吗？
    • B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
    • C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
    • D、我不知道，您自己看吧。

    正确答案:D

  • 第7题：

    客房经理/领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（）？

    • A、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

    正确答案:A

  • 第8题：

    在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户，通常不能明确地判断他的需求，这时的开场白，尽量使用能吸引客户注意的开场白，比如：（）

    • A、开场白：“先生您好，有什么可以帮到您的吗？”
    • B、开场白“先生您好，最近我们推出了一些新的业务，能够减少您的通话费用，我给您介绍一下好吗？”
    • C、开场白：递送一份资料，“先生您好，请您参阅这上边的资料，有什么问题我可以帮您解答”
    • D、开场白：“先生您好，您需要办理什么业务？”

    正确答案:B

  • 第9题：

    工程技工在业主室内维修完毕后，下列做法正确的是（）

    • A、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带纸巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
    • B、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具
    • C、维修完毕后，将维修范围收拾干净，用自带毛巾擦拭干净，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”
    • D、维修完毕后，收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！我已完成维修，麻烦您验收。”

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    男：您好，我前天打电话来预订过房间。女：请问先生您怎么称呼？男：我姓王，订的是一个标准间。女：王先生，请出示您的身份证，登记一下。给您安排了30：2房间，这是房间钥匙，希望您能满意。问：对话最可能发生在哪儿？
    A

    机场

    B

    宾馆

    C

    医院

    D

    餐馆


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
    A

    您好，询问贵姓是为了方便称呼您

    B

    您好，没关系，您不说也可以

    C

    您好，我们规定要询问客户贵姓的

    D

    您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    女：先生您好，您现在点菜吗？男：我还有几个朋友，等他们来了以后再点。问：他们现在在哪儿？
    A

    饭店

    B

    办公室

    C

    火车站


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下属于开放式提问的有（）

    • A、孙先生，您开的POLO已经很多年了，您考虑置换吗？
    • B、孙太太，您看，孙先生和您是多么幸福的一家人啊，冒昧的问一下，两位有孩子吗？
    • C、孙先生您好，我们的咖啡是非常不错的，再来一杯？
    • D、孙先生，您的购车预算考虑是多少呢？

    正确答案:D

  • 第14题：

    你正在工作时与客户打招呼，哪一种方式符合“打招呼”服务的语言标准（）。

    • A、您好先生/女士
    • B、有没有需要帮忙吗
    • C、您好，请随便参观
    • D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

    正确答案:C

  • 第15题：

    通知客户取机的基本话术是什么？（）

    • A、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周*的*点到**点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”
    • B、“您好！我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？你的电脑已修复，一般在**点左右站里客户比较少，你可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，可以减少等待时间。”
    • C、“您好！请问是***（先生/女士）吗？您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。“我是联想服务***，”
    • D、“我是联想服务***，请问是***（先生/女士）吗？您好！您的电脑已修复，您可以在周一到周五的8：30点到17：30点来取机，一般在**点左右站里客户比较少，可以减少等待时间。”

    正确答案:A

  • 第16题：

    用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”

    • A、先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？
    • B、先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？
    • C、先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？
    • D、先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

    正确答案:B

  • 第17题：

    向客户进行回访时，电话接通后，规范的服务用语是（）

    • A、“杨先生，您好，××供电公司××部门或姓名-**日您的故障报修我们已经处理完毕……”
    • B、“您好，××供电公司××部门或姓名-，请问您是杨先生吗？能否占用您几分钟时间做服务回访吗？”
    • C、“您好，请问您是杨先生吗？能够占用您几分钟时间做服务回访吗？”
    • D、“您好，请问您是杨先生吗？**日您的故障报修我们已经处理完毕，……”

    正确答案:B

  • 第18题：

    前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项（）？

    • A、“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8：00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”
    • B、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的起床时间到了，谢谢！”
    • C、“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”
    • D、“先生/小姐，您好！现在是（8：00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

    正确答案:C

  • 第19题：

    DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？

    • A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”
    • C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
    • D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户对货品有兴趣时，哪一种语言标准符合“打招呼”服务标准（）。

    • A、您好先生/女士
    • B、有没有需要帮忙吗
    • C、您好，请随便参观
    • D、今天喜欢看点什么，让我给您介绍

    正确答案:A

  • 第21题：

    属于十字文明用语的是（）

    • A、您，同志，谢谢
    • B、对不起，您好，谢谢
    • C、您好，先生，再见
    • D、您好，谢谢

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”
    A

    先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？

    B

    先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？

    C

    先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？

    D

    先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    女：先生，您好！请问您需要办理什么业务？男：您好！我要往外地汇一些钱。女：好的，请您先在这里取一下号，前面的人不多，应该马上就到您了。男：好，谢谢！问：他们现在在哪里？
    A

    商店

    B

    宾馆

    C

    医院

    D

    银行


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    属于十字文明用语的是（）
    A

    您，同志，谢谢

    B

    对不起，您好，谢谢

    C

    您好，先生，再见

    D

    您好，谢谢


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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