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以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”C、“您好，邮政客服为您服务?”D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

题目
以下不属于邮政客服代表常用的问候语的是()。

A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”

B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”

C、“您好，邮政客服为您服务?”

D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

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1.以下不属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的是()。A、接受投诉B、平息怨气C、有效引导D、刨根问底

2.以下不属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的是()。A、whichB、whyC、whatD、who

3.“您好,邮政客服为您服务?”是邮政客服代表常用的问候语之一。()此题为判断题(对，错)。

4.邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。A、音量匹配B、音调匹配C、语气匹配D、态度匹配

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  • 第1题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

    A、公布排队客户数量和等待时间

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A

  • 第3题：

    邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

    A、客户量上的变化

    B、客服代表参加培训

    C、市场宣传营销活动

    D、特殊时段来话量


    参考答案：B

  • 第5题：

    以下属于邮政客服代表常用的问候语的有()。

    A、“您好，邮政客服为您服务?”

    B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”

    C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”

    D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”


    参考答案：B,C,D

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