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更多“在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,茶艺师应尽可能通过耐心的解释工作,妥当地处理。此题为判断题(对,错)。”相关问题
  • 第1题:

    茶艺师在接待外宾时,最重要的是要以“中国茶艺大使”的姿态出现,要注意维护国格和人格。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第2题:

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()


    参考答案:正确

  • 第3题:

    在茶艺馆的顾客接待过程中,下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务

    B.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候

    C.当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目

    D.当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助


    正确答案:C

  • 第4题:

    在茶艺馆的顾客接待过程中,下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当茶馆没有宾客时,茶艺师聚在一起闲谈

    B.当宾客要求自己泡茶时,茶艺师站在附近待机服务

    C.当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候

    D.在巡台的过程中,积极主动的加水、斟茶、整理台面


    正确答案:A

  • 第5题:

    在茶艺的接待服务中,当宾客提出不合理要求时,以下处理方法中最好的是()。

    A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他

    B、与宾客认真理论,穷追不放

    C、坚持要宾客对无理的要求道歉

    D、耐心加以解释,婉转地转移话题


    参考答案:D

  • 第6题:

    茶艺师在接待外宾时,要注意维护国格和人格。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:√

  • 第7题:

    在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他.

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第8题:

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客演示茶艺的过程.


    正确答案:错误

  • 第9题:

    在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。


    正确答案:正确

  • 第10题:

    在一般茶艺服务接待中,当规范的茶艺接待方式不适应宾客时,应坚持以我国的接待礼仪。


    正确答案:错误

  • 第11题:

    在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他。


    正确答案:错误

  • 第12题:

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客()的过程。

    • A、演示茶艺
    • B、提供巡台服务
    • C、介绍茶文化
    • D、提供服务与销售

    正确答案:D

  • 第13题:

    茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()


    参考答案:正确

  • 第14题:

    在茶艺的接待服务中,当宾客提出无理要求时,以下处理方法中最好的是()。

    A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他

    B、与宾客认真理论,穷追不放

    C、坚持要宾客对无理的要求道歉

    D、耐心加以解释,婉转地转移话题


    参考答案:D

  • 第15题:

    在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,( )最为妥当。

    A.从宾客处迅速离开,将问题提交给领班或经理处理

    B.根据宾客的具体要求,应变地给予解释,缓解紧张的气氛

    C.根据“来者都是客”的原则,无条件地迁就宾客

    D.因宾客提出的是无理的要求,所以不需要顾及宾客的面子,应态度明确地回绝宾客


    正确答案:B

  • 第16题:

    当日本宾客到茶艺馆品茶时,茶艺师应注意不要使用绿色茶具。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:√

  • 第17题:

    在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:√

  • 第18题:

    茶艺师接待顾客时,应主动与来客行握手礼。

    此题为判断题(对,错)。


    正确答案:×

  • 第19题:

    在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,( )最为妥当.

    A.顺应宾客的要求

    B.只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足

    C.耐心解释,当宾客意识到失礼时,以宽容的姿态对待

    D.将宾客的要求放在一边,不予理睬或转移话题


    正确答案:C

  • 第20题:

    茶艺师服务过程中,当客人提出一些失礼的要求时,应耐心地加以解释,委婉的完成茶事接待过程。


    正确答案:正确

  • 第21题:

    在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出的无理要求时,()最为妥当。

    • A、坚持要宾客对无理的要求道歉
    • B、从宾客处迅速离开,将问题交给领班或经理处理
    • C、耐心加以解释,婉转地转移话题
    • D、只要宾客的要求对经营有利可图,就尽可能地满足

    正确答案:C

  • 第22题:

    在茶艺馆的顾客接待过程中,下列()的现象是茶艺师处理不恰当的。

    • A、当宾客要求泡茶时,茶艺师站在附近待机服务
    • B、当宾客走进茶馆,积极主动迎宾问候
    • C、当宾客在等候客人时,积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
    • D、当看到宾客有征询意识时,主动上前询问是否需要帮助

    正确答案:C

  • 第23题:

    茶艺师在接待外宾时,应从宾客的着装上对宾客的身份进行判断,进而以不同的态度接待。()


    正确答案:错误