《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对违章乘车旅客及()正确处理,票款收付准确。

参考答案：旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

参考答案：正确处理

参考答案：检票上车

参考答案：定点隐蔽

参考答案：开始、停止检票时间的设置适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。始发列车检票时间不晚于开车前30分钟。开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。检票通道数量适应客流情况。按照先重点、后团体、再一般旅客的原则组织旅客排队检票进站，确认车次、日期相符、车票有效、核验其他乘车凭证后加剪车票放行。对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。