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《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于()客运服务质量问题。

题目
《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于()客运服务质量问题。

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1.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于()。A.勒卡索要B.违规经营C.粗暴待客D.依职权谋私

2.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或旅客货主意愿,采用()等手段侵害旅客货主利益的行为。

3.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利,采取()等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。

4.《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:对因站段处理不当,导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的,集团公司在客运服务质量问题认定时将()。

更多“《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,以提供代购车票、提前进站等手段误导旅客消费的行为属于()客运服务质量问题。”相关问题

  • 第1题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,违规经营类,指在经营活动中违反规定,违背合同约定或旅客货主意愿,采用()等手段侵害旅客货主利益的行为。

    A.强制

    B.误导

    C.诱导

    D.搭售


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,勒卡索要类,指在旅客和()服务过程中凭借职务或工作便利,采取刁难、要挟或威胁等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。


    参考答案：行包运输

  • 第3题：

    《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：进站乘车限量携带哪些物品？


    正确答案:不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。

  • 第4题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：对因站段处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，集团公司在客运服务质量问题认定时将（）。


    正确答案:加重处理

  • 第5题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？


    正确答案:以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他

  • 第6题：

    依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定客运服务质量预警分为（）两类。

    • A、提前预警
    • B、提示预警
    • C、结果预警
    • D、结论预警

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成（）。


    正确答案:服务质量重大问题

  • 第8题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。

    • A、勒卡索要
    • B、违规经营
    • C、粗暴待客
    • D、依职权谋私

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：哪些行为可以认定为粗暴待客？

    正确答案： 1、对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2．有意设置障碍，刁难旅客；3．与旅客发生肢体冲突；4．侵害旅客人身权利的其他行为。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：进站乘车限量携带哪些物品？

    正确答案： 不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器；安全火柴2小盒；普通打火机2个。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成（）。

    正确答案： 服务质量重大问题
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,什么是无责投诉?


    参考答案：无责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定，片面歪曲、夸大事实而对铁路现场工作人员的投诉。无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为无责投诉。

  • 第14题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题的定性分为（）。

    • A、服务质量不良反映
    • B、服务质量一般问题
    • C、服务质量严重问题
    • D、服务质量重大问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：哪些行为可以认定为粗暴待客？


    正确答案:1、对旅客冷嘲热讽，言语污秽，行为粗鲁；2．有意设置障碍，刁难旅客；3．与旅客发生肢体冲突；4．侵害旅客人身权利的其他行为。

  • 第16题：

    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取（）、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。


    正确答案:刁难

  • 第17题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客运服务质量问题主要分为粗暴待客、（）、违规经营、违规贩运、其他等七大类。

    • A、勒卡索要
    • B、乱收费乱加价
    • C、以票（车）谋私
    • D、以职权谋私

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。

    • A、勒卡索要
    • B、违规经营
    • C、粗暴待客
    • D、以职权谋私

    正确答案:D

  • 第20题：

    填空题
    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：对因站段处理不当，导致旅客投诉升级或媒体舆论影响扩大的，集团公司在客运服务质量问题认定时将（）。

    正确答案： 加重处理
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取（）、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

    正确答案： 刁难
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量问题主要分为几种类型？

    正确答案： 以职权谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运、其他
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。
    A

    勒卡索要

    B

    违规经营

    C

    粗暴待客

    D

    以职权谋私


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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