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12、无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
题目
12、无预订重在查找订房记录，核对预订信息，而有预订则应检查有无空房，如有空房，则重在有针对性地向客人介绍、推销客房，如无空房则应婉拒客人，或为客人介绍其他酒店。（）
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第1题：
在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。
正确答案:等候类 -
第2题：
宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）。
- A、确认类预订
- B、保证类预订
- C、等待类预订
- D、婉拒预订
正确答案:B -
第3题：
已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。
- A、门店的卡片
- B、订房中介的卡片
- C、订房中心卡片
正确答案:C -
第4题：
预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。
正确答案:正确 -
第5题：
客房分配要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。
正确答案:正确 -
第6题：
酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
正确答案:错误 -
第7题：
填空题（）要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。正确答案： 客房分配解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。A直接拒绝
B积极介绍相近类型的房间
C主动提供一系列可供客人选择的建议
D征得客人的同意，将其列入“等候名单”
E把客人介绍到其他酒店
正确答案： E,C解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题酒店员工在向客人介绍如家酒店时，以下说法正确的是哪项（）？A如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店，房价可享受9.5折优惠
D所有选项皆是
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（ ）。A在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
B客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人
C当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租
D由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
E自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
正确答案： C,A解析：
B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。 -
第13题：
预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。
正确答案:错误 -
第14题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第15题：
当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。
- A、直接拒绝
- B、积极介绍相近类型的房间
- C、主动提供一系列可供客人选择的建议
- D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”
- E、把客人介绍到其他酒店
正确答案:B,C,D -
第16题：
（）要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。
正确答案:客房分配 -
第17题：
客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
- A、保证类预订
- B、确认类预订
- C、等待类预订
- D、核定预订
正确答案:B -
第18题：
判断题预订资料包括一切与客人订房相关的资料，这些资料是客房预订单、客房预订变更、取消单、客人的原始资料、预订确认书、客人交付的定金收据、客史档案等。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题图表上的信息较全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间，这属于（ ）的特点。A分类预订控制表
B分层预订控制表
C预订截止图表
D客房预订记录簿
正确答案： C解析：
分层预订控制表是一种按楼层和房号顺序排列的预订控制图表。它的特点是图表上的信息较为全面，订房员在客人订房阶段就能排好房间。它能把确定的房间，按预订的时间分配给预定的客人，满足客人对客房方位和设备等方面的特殊要求。 -
第20题：
填空题在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。正确答案： 等候类解析： 暂无解析 -
第21题：
判断题所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题酒店网络预订的程序大致是（）A通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
B通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
C选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
D选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）A确认类预订
B保证类预订
C等待类预订
D婉拒预订
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第24题：
判断题客房分配要根据酒店空房的类型、数量及客人的预订要求和客人的具体情况进行。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析