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电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?()A.抱怨和建议系统B.固定顾客样本C.顾客调查D.市场调查E.抽样调查

题目
电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?()

A.抱怨和建议系统

B.固定顾客样本

C.顾客调查

D.市场调查

E.抽样调查

相似考题

1.有效的市场定位取决于()。A.电信企业对市场定位的设计B.顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法C.市场细分的细致程度D.目标市场选择的准确性

2.()是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。A、市场份额分析B、营销费用/销售额分析C、顾客满意度追踪D、财务分析

3.电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括:()。A.销售额分析B.市场占有率分析C.市场营销费用与销售额比率分析D.财务分析E.顾客态度追踪

4.以下哪种说法不正确()。A.顾客对电信产品的需求存在差异B.电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求C.通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会D.电信企业的作为公众服务性企业，能满足各种顾客的所有需求

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  • 第1题：

    利用5C信用评价系统来评估顾客的信用时，其中“能力”反映的是顾客的发展能力。（　　）


    答案：错
    解析：
    5C信用评价系统中的“能力”是指申请人的偿债能力。

  • 第2题：

    电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）

    • A、抱怨和建议系统
    • B、固定顾客样本
    • C、顾客调查
    • D、市场调查
    • E、抽样调查

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？


    正确答案:建立听取意见、固定顾客样本、顾客调查。

  • 第4题：

    顾客态度追踪的主要方法有哪些？


    正确答案:（1）报怨和建议系统
    （2）固定顾客样本
    （3）顾客调查

  • 第5题：

    有效的市场定位取决于（）

    • A、电信企业对市场定位的设计
    • B、顾客对电信企业及其产品所持的态度和看法
    • C、市场细分的细致程度
    • D、目标市场选择的准确性

    正确答案:B

  • 第6题：

    利用追踪系统让顾客知道你感谢他们生意以及所有他们推荐的生意，属于（）追踪。

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、温情
    • D、水平

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。

    • A、市场占有率
    • B、顾客延续率
    • C、顾客争取率
    • D、顾客满意度

    正确答案:B

  • 第8题：

    利用参量取值有限个值的电信号来传递信息的通信系统是数字通信系统。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    问答题
    顾客态度追踪的主要方法有哪些？

    正确答案： （1）报怨和建议系统
    （2）固定顾客样本
    （3）顾客调查
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。
    A

    市场份额分析

    B

    营销费用/销售额分析

    C

    顾客满意度追踪

    D

    财务分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括：（）。
    A

    销售额分析

    B

    市场占有率分析

    C

    市场营销费用与销售额比率分析

    D

    财务分析

    E

    顾客态度追踪


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业利用信息系统获取卓越运营的一个例子是（）。
    A

    沃尔玛的零售链（RetailLink）系统

    B

    文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统

    C

    威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板

    D

    苹果公司的iPod


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括：（）。

    • A、销售额分析
    • B、市场占有率分析
    • C、市场营销费用与销售额比率分析
    • D、财务分析
    • E、顾客态度追踪

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    电信，是指利用以下哪些系统，发射或者接收任何形式信息的活动？（）

    • A、有线电信系统
    • B、无线电信系统
    • C、光学通信系统以
    • D、其他电磁系统
    • E、声音系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？


    正确答案: 1、抱怨和建议系统
    2、固定顾客样本
    3、顾客调查

  • 第16题：

    承担着普遍服务的电信企业有必要对市场进行细分的原因在于（）

    • A、顾客对电信产品的需求存在差异
    • B、电信企业的资源有限，不可能满足各种顾客的所有需求
    • C、可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场
    • D、可以更合理地配置市场营销资源
    • E、可以不断开发新的电信产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    电信产品的（）特征要求电信企业要通过各种手段使顾客以积极的、合作的态度参与到电信产品生产过程中来。

    • A、生产与消费的同一性
    • B、复杂性
    • C、延续性
    • D、可替代性

    正确答案:A

  • 第18题：

    企业利用信息系统创造新的产品和服务的一个例子是（）。

    • A、沃尔玛的零售链（RetailLink）系统
    • B、文华东方（MandarinOriental）酒店的客户偏好追踪系统
    • C、威瑞森电信（Verizon）公司基于Web的数字仪表板
    • D、苹果公司的iPod

    正确答案:D

  • 第19题：

    利用参量取值连续的电信号来传递信息的通信系统是模拟通信系统。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    问答题
    顾客态度追踪分析，要做的工作有哪些？

    正确答案： 建立听取意见、固定顾客样本、顾客调查。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）
    A

    抱怨和建议系统

    B

    固定顾客样本

    C

    顾客调查

    D

    市场调查

    E

    抽样调查


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是以绝对或相对数字来追踪企业个体与客户，维持既有关系的比例。
    A

    市场占有率

    B

    顾客延续率

    C

    顾客争取率

    D

    顾客满意度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    企业应建立怎样的系统对顾客满意度进行追踪？

    正确答案： 1、抱怨和建议系统
    2、固定顾客样本
    3、顾客调查
    解析： 暂无解析

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