呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务

第1题：

租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。

第2题：

使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是？（）

• A、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致
• B、400号段的固话
• C、呼叫中心预留手机号码
• D、020号段的固话

第3题：

现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。

• A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
• B、能事先了解有关顾客的各种信息
• C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
• D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
• E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
• F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统

第4题：

112是中国电信什么特服号码？（）

• A、市话故障报修台
• B、电话查号台
• C、紧急呼叫中心

第5题：

中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。

第6题：

呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

• A、语音平台
• B、网络中继
• C、接入号码
• D、座席终端

第7题：

呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

• A、人工座席服务
• B、IVR
• C、智能路由
• D、质检监控

第8题：

没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。

• A、呼叫中心、呼叫中心
• B、呼叫中心、投诉处理中心
• C、营销中心、呼叫中心
• D、营销中心、营销中心

第9题：

我们一般把主要功能是应答客户发起的呼叫的呼叫中心称为（）

• A、呼入型呼叫中心
• B、呼出型呼叫中心
• C、混合型呼叫中心
• D、单一型呼叫中心

第10题：

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

• A、呼叫中心外包业务
• B、全球眼业务
• C、IDC
• D、灾备业务

第11题：

第12题：

第13题：

客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

• A、网络资源
• B、坐席设施
• C、专用服务
• D、宽带网络

第14题：

《飞鱼CRM2.0》：使用飞鱼呼叫中心拨打电话，提交线索的用户侧显示来电号码是（）。

• A、呼叫中心预留手机号码
• B、020号段的固话
• C、400号段的固话
• D、呼叫中心坐席号码，与预留号码归属地一致

第15题：

目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流

• A、交互式自动应答的呼叫中心
• B、网络多媒体客服中心
• C、智能全媒体客户联络中心
• D、人工电话热线呼叫中心

第16题：

（）是呼叫中心依托的通信基础设施

• A、智能网络
• B、交互式语音应答
• C、自动呼叫分配
• D、呼叫管理

第17题：

传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

第18题：

呼叫中心直连产品的定义是，客户已经自建了呼叫平台，我公司为其提供（）进行呼叫中心话务输送。

第19题：

“移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）

第20题：

中国电信提供的呼叫中心一码通业务的号码是（）。

• A、700
• B、300
• C、200
• D、4008

第21题：

呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

• A、基本产品
• B、系统集成
• C、外包服务
• D、专业服务

第22题：

客户服务中心的发展历程。（）

• A、电话热线
• B、呼叫中心
• C、多媒体客服中心
• D、智能客服中心
• E、远程客服中心

第23题：