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企事业呼叫中心采用()业务A、800B、通用号码C、大众D、公众

题目
企事业呼叫中心采用()业务

A、800

B、通用号码

C、大众

D、公众

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1.中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务

2.呼叫中心按分布地点分为()。A、自建型呼叫中心B、外包型呼叫中心C、单址呼叫中心D、多址呼叫中心

3.如何在地区申请呼叫中心经营许可证业务？

4.呼叫中心按规模分类为()。A、混合型呼叫中心B、小型呼叫中心C、中型呼叫中心D、大型呼叫中心

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  • 第1题：

    在配置IPCC呼叫中心的呼叫字冠时,其字冠的呼叫属性应该配置为()。

    A.本地（local）

    B.局内（inter）

    C.基本业务（basic）

    D.智能业务（IN）


    参考答案：B

  • 第2题：

    简述呼叫中心的业务发展趋势。
    （1）呼叫中心与800号业务结合起来
    （2）呼叫中心与Internet结合起来
    略

  • 第3题：

    2、呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。


    1.智能网 2.自动呼叫分配 3.计算机电话集成 4、交互式语音应答 5.呼叫管理系统 6.呼叫坐席/业务代表 7.主机应用 8.来话管理 9、去话管理 10.工作流管理

  • 第4题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第5题：

    呼叫中心的基本结构都有智能网、 、计算机电话集成、 、呼叫管理系统、呼叫坐席/业务代表、主机应用、来话管理、 、 和 。


    ACD;CTI;CMS

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