客户工程师在从事客户()等客户参与的活动时,须参照中国电信客户经理礼仪规范(详见中国电信[2008]528号文)。A.电话接听B.客户来访接待C.客户拜访D.向客户提供新业务培训E.参加客户技术会议

第1题：

第2题：

重要产品发售，开展主题营销活动时，主管须主动参与到销售活动中，帮助客户经理安排日程、指导并督促客户经理完成销售目标。

正确答案:正确

第3题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块的哪一类角色不可以派单？（）

• A、集团级行业客户工程师
• B、首席客户工程师
• C、客户工程师

正确答案:C

第4题：

天翼领航是中国电信面向（）推出的客户品牌。

• A、企业客户
• B、公众客户
• C、个人客户
• D、家庭客户

正确答案:A

第5题：

中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

• A、客户服务
• B、投诉处理
• C、价值提升
• D、日常回访

正确答案:C

第6题：

测试完毕后提交《中国电信出租电路开通交付报告》（以下简称开通交付报告），并请（）签字认可。

• A、项目经理
• B、客户经理
• C、客户
• D、装维主管

正确答案:C

第7题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块是中国电信政企客户支撑团队在（）等工作中的操作和管理平台。

• A、营销支撑
• B、项目实施管控
• C、客户服务
• D、故障抢修

正确答案:A,B,C

第8题：

（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

• A、电子运维“政企客户支撑模块”
• B、中国电信电子运维平台
• C、中国电信电子工单运维平台
• D、中国电信电子工单跨域平台

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

“客运e通”业务中，在考虑客户的需求及制定具体客户解决方案过程中，应尽量引导客户及合作伙伴利用中国电信的（）来满足调度运营的功能。

• A、M2M平台
• B、企业调度台
• C、各类车载设备
• D、符合中国电信M2M规范的车载设备

正确答案:A,B,D

第14题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块通过跨域协同任务单的流转为（）和（）从事日常协同配合工作提供支撑。

• A、客户工程师团队
• B、售中项目实施团队
• C、售后维护服务工程师团队
• D、客户经理团队

正确答案:A,B

第15题：

客户端施工统一按照《中国电信运维在客户端施工规范》执行，重点做好（）等方面的规范。

• A、着装
• B、语言
• C、行为
• D、工具
• E、维护

正确答案:A,B,C,D,E

第16题：

“天翼e家”是中国电信全新升级的（）品牌

• A、个人客户
• B、企业客户
• C、家庭客户
• D、宽带客户

正确答案:C

第17题：

中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块中，在某省尚未指定本省接应某一客户的客户工程师前，默认由该省的（）承接该省客户工程师的全部任务

• A、行业客户工程师
• B、售中实施工位
• C、首席客户工程师
• D、以上都不对

正确答案:A

第18题：

在售中业务开通过程中，测试完毕后提交《中国电信出租电路开通交付报告》，并请（）签字认可。

• A、维护单位
• B、售中管控人员
• C、客户
• D、客户经理

正确答案:C

第19题：

目前中国电信的三大类战略客户分别指（）。

• A、政企客户
• B、家庭客户
• C、其他客户
• D、高端客户

正确答案:A,B,C

第20题：

客户工程师在从事客户（）等客户参与的活动时，须参照中国电信客户经理礼仪规范（详见中国电信[2008]528号文）。

• A、电话接听
• B、客户来访接待
• C、客户拜访
• D、向客户提供新业务培训
• E、参加客户技术会议

正确答案:A,B,C,D,E

第21题：

第22题：

第23题：