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张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。A.没有人愿意承担错误及责任B.在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C.他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D.产品存在缺陷

题目
张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。

A.没有人愿意承担错误及责任

B.在使用服务过程中，有人歧视或小看他们

C.他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

D.产品存在缺陷

相似考题

1.重复投诉是因为客户投诉没有得到及时有效的解决,导致顾客又向上级部门甚至媒体进行投诉,进而影响银行在社会上的形象与地位()此题为判断题(对，错)。

2.某公司使用的数据专线，客户端装有协议转换器、宽带路由器、华为交换机S2100、光端机等。现客户投诉部分外部网站无法访问。请问以下故障定位操作正确的是（）A、在局端机房尝试打开客户投诉的网站B、在局端机房使用nslookup命令查看客户投诉网址的信息C、使用别的运营商网络尝试打开客户投诉的网站D、联系传输室查看电路状态，并查看客户端的光端机状态

3.如何正确理解客户投诉：（）。A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”B、投诉是渠道、机会C、使你看清工作中的问题D、使你赢得更多忠诚的客户

4.客户投诉最根本的原因是客户没有得到预期的盈利。()

更多“张先生投诉申请宽带没有及时安装,没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是:()。 ”相关问题

  • 第1题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
    • D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

    正确答案:C

  • 第2题：

    以下哪几个现象应该提交类别为服务类→客户投诉→家庭宽带→服务质量→装维质量不满意（）

    • A、工作人员没有按照约定时间上门
    • B、工作人员服务态度差，不耐烦
    • C、施工后没有清理遗留物品
    • D、施工布线不美观
    • E、服务过程不规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    客户投诉越少越好，没有投诉最好。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映已拨打95598投诉营业厅工作人员态度冷漠的问题，但是在1个工作日内并没有工作人员与其联系，派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度
    • C、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
    • D、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度

    正确答案:C

  • 第5题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请减容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。

    • A、举报—行风廉政—服务行为
    • B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
    • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
    • D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

    正确答案:B

  • 第7题：

    对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。

    • A、客户机会
    • B、产值提升
    • C、客户满意
    • D、客户建议

    正确答案:A

  • 第8题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映2014年8月份申请新装电表，但至今没有给其安装，派发投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映营业厅上班时间没有工作人员到岗，要求投诉。派发投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是（）
    A

    坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

    B

    在银行规定的反馈时限内答复客户

    C

    在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

    D

    没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
    A

    不够礼貌.热情而引起的不满

    B

    没有用心倾听而引起的不满

    C

    情绪失控，同客户争执而引起的不满

    D

    客户引导不够，增大犯错机率


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户投诉越少越好，没有投诉最好。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）

    • A、移交转办其他部门
    • B、现场及时处理
    • C、拒绝处理

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

    • A、没有人愿意承担错误及责任
    • B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
    • C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
    • D、产品存在缺陷

    正确答案:C

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请增容业务，已递交申请两个月之久，至今无人与其联系，派发（）业务。

    • A、举报—行风廉政—服务行为
    • B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
    • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
    • D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

    正确答案:D

  • 第16题：

    需要优先处理的投诉有（）

    • A、可能会引起申诉、危机事件、媒体曝光等的重大性投诉
    • B、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉
    • C、高价值或重要客户的投诉
    • D、宽带、移动业务投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

    • A、反正问题不大，忍了吧
    • B、抱怨没有用，不可能解决问题
    • C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
    • D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
    • E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    投诉的稽查工作内容包括（）。

    • A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门
    • B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见
    • C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见
    • D、投诉处理工作质量及回访客户满意度

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）

    • A、不够礼貌.热情而引起的不满
    • B、没有用心倾听而引起的不满
    • C、情绪失控，同客户争执而引起的不满
    • D、客户引导不够，增大犯错机率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映2个月前申请高压线电杆迁移业务，现手续已齐全但至今尚未有人与其联系并办理此业务，用户对此表示不满，请电力公司相关部门尽快核实并与其联系，派发（）业务。

    • A、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
    • B、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
    • C、投诉-营业投诉—用电变更—业务办理超时限
    • D、投诉-营业投诉—用电变更—环节处理问题

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）
    A

    贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉

    B

    贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉

    C

    贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉

    D

    贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉

    E

    贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
    A

    没有人愿意承担错误及责任

    B

    在使用服务过程中，有人歧视或小看他们

    C

    他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

    D

    产品存在缺陷


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    以下明显属于没有妥善处理客户投诉的做法是（）
    A

    耐心倾听客户投诉

    B

    将投诉告知经理

    C

    不及时将处理意见告知客户

    D

    没有当场处理投诉，而是在反馈时限内答复客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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