itgle.com

座席无法签入,有以下几种情况()。A.APC卡坏B.DP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致C.1D线有问题，如断路、接触不良D.AIT板坏E.ASL板坏

题目
座席无法签入,有以下几种情况()。

A.APC卡坏

B.DP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致

C.1D线有问题，如断路、接触不良

D.AIT板坏

E.ASL板坏

相似考题

1.11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()此题为判断题(对，错)。

2.有一台座席签入排队机正常(APC卡为CQ02),话务能够分配到座席,座席也能够呼出,但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况,该如何处理()。A.用该耳机测试其他座席，看看是否正常B.APC卡没有插紧，导致双方无法通话C.用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良D.以上方法都不对

3.华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式()。A.单电话座席B.视频座席C.VOIP座席D.PC+Phone座席

4.以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。A、应答B、签入、签出C、休息、取消休息D、转移、呼出

更多“座席无法签入,有以下几种情况()。 ”相关问题

  • 第1题：

    影像上传核心系统后，如需修改，必须通过核心系统的“单证扫描”方式进行，需进行“单证补扫”的情况有以下几种：（）

    • A、扫描影像有误
    • B、核保照会中的重签“投保单”
    • C、保全资料扫描
    • D、原扫描影像中有新增资料需扫入

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    座席系统查询类包括以下几种（）

    • A、查询公共信息
    • B、查询客户私有信息
    • C、查询工作情况

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第4题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第5题：

    如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？


    正确答案: 当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续，卧铺部分按退票办理，其它部分票价多退少补。

  • 第6题：

    多选题
    有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能够呼出，但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况，该如何处理（）。
    A

    用该耳机测试其他座席，看看是否正常

    B

    APC卡没有插紧，导致双方无法通话

    C

    用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良

    D

    以上方法都不对


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。
    A

    单电话座席

    B

    视频座席

    C

    VOIP座席

    D

    PC+Phone座席


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。
    A

    允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数

    B

    可以配置的VDN的最大坐席数

    C

    允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数

    D

    允许同时签入的VDN的最大坐席数


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    如果卧铺联合票改签座席时，应如何操作？

    正确答案： 收回原票，印制新票后，拿原票进入退票程序办理卧铺部分的退票，卧铺部分按退票办理，收取退票手续费，其他部分票价多退少补。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
    A

    UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B

    UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C

    UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D

    以上都不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

    • A、用户号码
    • B、话务座席
    • C、服务器
    • D、查询编码

    正确答案:B

  • 第14题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。

    • A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
    • B、可以配置的VDN的最大坐席数
    • C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
    • D、允许同时签入的VDN的最大坐席数

    正确答案:C

  • 第16题：

    如果卧铺联合票改签座席时，应如何操作？


    正确答案: 收回原票，印制新票后，拿原票进入退票程序办理卧铺部分的退票，卧铺部分按退票办理，收取退票手续费，其他部分票价多退少补。

  • 第17题：

    业务代表在签入cccbar座席软件时，需要输入的工号是指（）。

    • A、UAP中配置的座席话机号码
    • B、Web配置台的VDN配置中配置的业务代表工号
    • C、UAP中配置的呼叫中心接入字冠
    • D、Web配置台的VDN配置中配置的系统接入码

    正确答案:B

  • 第18题：

    多选题
    座席系统查询类包括以下几种（）
    A

    查询公共信息

    B

    查询客户私有信息

    C

    查询工作情况


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    关于UAP3300的本地再生功能，以下描述正确的是（）。
    A

    在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能像CCS一样路由

    B

    在UAP3300与CTI Server断连的情况下，能分配正在呼入的呼叫到空闲的座席

    C

    在UAP3300与CTI Server重新连接之后，呼叫中心业务能正常工作

    D

    UAP3300将记录当前正处于签入状态的座席，本地再生时选取这些座席作为默认的座席

    E

    在UAP3300与CTI Server断连的情况下，使正在处理的业务不中断


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    如遇卧铺联合票改签座席时，如何操作？

    正确答案： 当改签印制完新票后，进入退票程序办理卧铺部分的退票手续，卧铺部分按退票办理，其它部分票价多退少补。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    座席无法签入，有以下几种情况（）。
    A

    APC卡坏

    B

    DP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致

    C

    1D线有问题，如断路、接触不良

    D

    AIT板坏

    E

    ASL板坏


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）
    A

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接

    B

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接

    C

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接

    D

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容