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11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()此题为判断题(对，错)。

题目
11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.以下不属于11183呼叫中心通讯功能的是()。A、静音/取消静音功能B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持C、签入、签出、示忙、示闲功能D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机

2.11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示

3.11183呼叫中心座席管理功能主要包括()、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。

4.以下关于11183呼叫中心组长功能的表述错误的是()。A、具有监控其它客服代表的特殊功能B、只有赋权后才能使用C、具有监听、强插、拦截等功能D、具有示忙、示闲、签出等功能

更多“11183呼叫中心座席管理功能主要包括签入、签出、示忙、示闲、休息、取消休息、发送消息、消息浏览等功能。() ”相关问题

  • 第1题：

    以下属于11183呼叫中心座席管理功能的有()。

    A、应答

    B、签入、签出

    C、休息、取消休息

    D、转移、呼出


    参考答案：B,C

  • 第2题：

    以下属于11185客服中心通讯功能的有()。

    A、静音/取消静音功能

    B、应答、转移、呼出、保持客户/取消保持

    C、签入、签出、示忙、示闲功能

    D、转语音、求助、三方通话、会议、挂机


    参考答案：A,B,D

  • 第3题：

    质检员可以使用CMS工具进行实时质检,包含哪些质检功能()。

    A.质检员可以监听座席的通话，座席和客户无感知

    B.质检员可以使用耳语功能，质检员可以和座席通话，但客户听不见质检员说话

    C.质检员可以强插座席电话，实现三方通话功能

    D.质检员可以将座席状态强制示闲和示忙


    参考答案：A, B, C, D

  • 第4题：

    呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

    A、忙闲程度

    B、业务分布

    C、客服代表状态

    D、线路状态


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。

    A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    参考答案：B

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