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某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板,APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机,小张找来一块CQ04APC卡,将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件,发现座席仍然无法签入,小张找到小李帮忙,小李对小张说了一句话,使小张恍然大悟,小李究竟对小张说了什么?()A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接C.CQ04APC卡配合CQ03AIT

题目
某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板,APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机,小张找来一块CQ04APC卡,将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件,发现座席仍然无法签入,小张找到小李帮忙,小李对小张说了一句话,使小张恍然大悟,小李究竟对小张说了什么?()

A.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接

B.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接

C.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接

D.CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接

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1.小李是小张的代理人，到证券经纪商柜台为小张开立资金账户，则无须提供（ ）。 A．小张的身份证件及其复印件 B．小张的证券账户卡及其复印件 C．小李的身份证件及其复印件 D．小李的证券账户卡及其复印件

2.座席无法签入,有以下几种情况()。A.APC卡坏B.DP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致C.1D线有问题，如断路、接触不良D.AIT板坏E.ASL板坏

3.某局排队机为B排,座席配套AIT板为CQ03板。因业务发展需要,座席从40个扩到了80个,请计算应该再配置()块AIT板和ASL板。A.1B.2C.3D.4

4.有一台座席签入排队机正常(APC卡为CQ02),话务能够分配到座席,座席也能够呼出,但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况,该如何处理()。A.用该耳机测试其他座席，看看是否正常B.APC卡没有插紧，导致双方无法通话C.用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良D.以上方法都不对

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  • 第1题：

    小李、小张和小王是一起入职的三位新人，在新人培训时，三人就各自年龄展开了讨论。小李说：“我今年才22岁，我比小张还小两岁，我比小王大1岁。”小张说：“我在咱三个人中不是年龄最小的，我和小王相差了3岁，小王25岁了。”小王说：“我比小李小，小张是25岁，小张比小李大3岁。”已知每个人的讲话中有两句话是真话，一句话是假话，据此可以推断出：( )

    A.小李25岁，小张27岁，小王24岁
    B.小李23岁，小张25岁，小王22岁
    C.小李24岁，小张26岁，小王23岁
    D.小李22岁，小张24岁，小王23岁

    答案：B
    解析：
    代入排除法。将A项代入，小王的话有两句为假；将B项代入，完全符合；将C项代入，小王的话有两句为假；将D项代入，小张的话有两句为假。故正确答案为B。

  • 第2题：

    某烟草专卖局专卖人员小张、小李在依法对无证户王某的卷烟经营场所进行检查时，查获有当地烟草公司打码的“甲红河”卷烟三十条，经相关部门检测为真品卷烟。小张、小李以“无证经营”为由进行立案。小张、小李的立案行为是否正确？为什么？


    正确答案:不正确。因为无证经营案件依法应由工商行政管理部门管辖，本案不符合管辖条件。

  • 第3题：

    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

    • A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态
    • B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态
    • C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫
    • D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙

    正确答案:B

  • 第4题：

    小王欠小李500元，小李欠小张500元，小李告诉小王由小王向小张支付欠款，结果小王到期未还钱，下列关于还钱的说法中，正确的是（）。

    • A、小张应向小王主张债权
    • B、小张应向小李主张债权
    • C、小李没有向小张还钱的义务
    • D、小王没有向小张还钱的义务

    正确答案:B

  • 第5题：

    座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    控制论奠基人维纳认为“信息就是信息，不是物质，也不是能量”。就此小张、小李两个同学展开讨论，小张说：“信息是资源，其使用价值的大小对每个人都是一样的”；小李说：“信息可以通过交流在不同个体或群体之间进行共享”。对于他们的观点，你认为（）。

    • A、小张、小李都对
    • B、小张、小李都不对
    • C、小张对、小李不对
    • D、小张不对、小李对

    正确答案:D

  • 第7题：

    判断题
    114座席台和排队机通信协议连接软件是DP.COM。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板。因业务发展需要，座席从40个扩到了80个，请计算应该再配置（）块AIT板和ASL板。
    A

    1

    B

    2

    C

    3

    D

    4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    座席无法签入，有以下几种情况（）。
    A

    APC卡坏

    B

    DP系列软件使用不当，CQ02APC卡参数不一致

    C

    1D线有问题，如断路、接触不良

    D

    AIT板坏

    E

    ASL板坏


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    控制论奠基人维纳认为“信息就是信息，不是物质，也不是能量”。就此小张、小李两个同学展开讨论，小张说：“信息是资源，其使用价值的大小对每个人都是一样的”；小李说：“信息可以通过交流在不同个体或群体之间进行共享”。对于他们的观点，你认为（）。
    A

    小张、小李都对

    B

    小张、小李都不对

    C

    小张对、小李不对

    D

    小张不对、小李对


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在下列断定中，违反矛盾律要求的有（）。
    A

    “小张不上场，则小李不上场”且“小李上场，则小张上场”

    B

    “小张不上场，则小李上场”且“小张上场，小李也上场”

    C

    “只有小张不上场，小李才上场”且“小李和小张都上场”

    D

    “或者小张上场，或者小李上场”且“小张与小李都不上场”

    E

    “只有小李不上场，小张才上场”且“并非（小张上场，则小李不上场）”


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    人工座席就是业务代表通过座席与IPCC系统交互完成呼叫的处理，为客户提供各种业务的人工服务。IPCC系统支持的座席类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    单电话座席

    C

    IP座席

    D

    传真座席


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

    • A、座席情况
    • B、工作状态
    • C、故障状态
    • D、查询情况

    正确答案:C

  • 第14题：

    IPCC支持的座席签入类型有（）。

    • A、PC+Phone座席
    • B、PC+Phone视频座席
    • C、IP座席
    • D、单电话座席
    • E、1B+3D坐席

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。

    • A、UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话
    • B、UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话
    • C、UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话
    • D、以上都不正确

    正确答案:A

  • 第16题：

    网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）

    • A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。
    • B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。
    • C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。
    • D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    在下列断定中，违反矛盾律要求的有（）。

    • A、“小张不上场，则小李不上场”且“小李上场，则小张上场”
    • B、“小张不上场，则小李上场”且“小张上场，小李也上场”
    • C、“只有小张不上场，小李才上场”且“小李和小张都上场”
    • D、“或者小张上场，或者小李上场”且“小张与小李都不上场”
    • E、“只有小李不上场，小张才上场”且“并非（小张上场，则小李不上场）”

    正确答案:C,D,E

  • 第18题：

    多选题
    有一台座席签入排队机正常（APC卡为CQ02），话务能够分配到座席，座席也能够呼出，但是双方接通后相互不能听见。碰到这种情况，该如何处理（）。
    A

    用该耳机测试其他座席，看看是否正常

    B

    APC卡没有插紧，导致双方无法通话

    C

    用万用表测量D型头的1、2针电压，如果没有电压，可能MDF箱对应的1B线松动，接触不良

    D

    以上方法都不对


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下对座席的描述中，正确的有（）。
    A

    如果座席在登录时注册CCS时失败，一定与座席的配置有关

    B

    如果座席在登录时注册应用服务器失败，表示座席不能操作任何业务

    C

    如果座席在登录时签入排队机失败，话务将无法分配到座席上来，但座席仍然可以操作各种业务。

    D

    如果座席在登录时一切正常，但话务始终没能分配到该座席（其它座席正常），问题可能出在CCS


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。
    A

    用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态

    B

    用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态

    C

    用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫

    D

    话务员长时间不应答时，自动将座席示忙


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    使用PC+HONE模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席（）。
    A

    UAP分配呼叫->CTI外呼PHONE->PHONE振铃->PHONE摘机->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->通话

    B

    UAP分配呼叫->CTI呼座席->座席振铃->座席摘机->CTI外呼->PHONE振铃->PHONE摘机->通话

    C

    UAP分配呼叫->CTI同时呼叫PHONE和座席->PHONE振铃和座席同时振铃->PHONE和座席摘机->通话

    D

    以上都不正确


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某局排队机为B排，座席配套AIT板为CQ03板，APC卡为CQ02卡。现在有台座席无法签入排队机，小张找来一块CQ04APC卡，将座席计算机上的CQ02卡替换下来。运行座席软件，发现座席仍然无法签入，小张找到小李帮忙，小李对小张说了一句话，使小张恍然大悟，小李究竟对小张说了什么？（）
    A

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10不短接

    B

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10不短接

    C

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该1、2短接，JP10短接

    D

    CQ04APC卡配合CQ03AIT板使用，APC卡上的JP9应该2、3短接，JP10短接


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    IPCC支持的座席签入类型有（）。
    A

    PC+Phone座席

    B

    PC+Phone视频座席

    C

    IP座席

    D

    单电话座席

    E

    1B+3D坐席


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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