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联络中心很多情况下需要与CRM系统集成,为客户提供一个统一的系统,华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接,当前主要完成了哪些厂家的对接()。A.Oracle SiebelB.SAPC.Microsoft DynamicsD.Sugar

题目
联络中心很多情况下需要与CRM系统集成,为客户提供一个统一的系统,华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接,当前主要完成了哪些厂家的对接()。

A.Oracle Siebel

B.SAP

C.Microsoft Dynamics

D.Sugar

相似考题

1.● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）A. CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标B. CRM 有一个统一的以客户为中心的数据库，以方便对客户信息进行全方位的统一管理C. CRM 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，具有整合各种客户联系渠道的能力D. CRM 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性数据三大类

2.协作型crm系统的应用目前主要有()。A.自助服务帮助导航B.呼叫中心C.数据集成D.客户多渠道联络中心

3.●以下关于客户关系管理(CRM)的叙述中，正确的是(32)。(32)A.CRM以产品为中心，增强客户的满意度B．CRM通过发掘潜在客户，实现一对多营销C．CRM加强与客户联系，企业运营成本提高D．CRM提供丰富的数据和智能化分析，服务企业经营决策

4.不同厂家的SDH设备对接时,为保障业务畅通应注意哪些问题?

更多“联络中心很多情况下需要与CRM系统集成,为客户提供一个统一的系统,华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接,当前主要完成了哪些厂家的对接()。 ”相关问题

  • 第1题：

    华为联络中心支持社交媒体对接,当前哪种社交媒体不支持()。

    A.腾讯微博

    B.人人网

    C.Facebook

    D.Twitter


    参考答案：B

  • 第2题：

    下列有关CRM的说法错误的是（）。

    • A、CRM的管理理念是视客户为企业最重要的资产
    • B、是改善企业与客户之间关系的新型管理机制
    • C、实施CRM战略是目前中国制造企业最重要的核心战略
    • D、CRM不仅是一个软件，而且是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用方案的总和

    正确答案:C

  • 第3题：

    关于不同厂家的光传输设备对接的描述，正确的是（）

    • A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环
    • B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环
    • C、不同厂家设备对接时，相互可以通公务电话
    • D、不同厂家设备对接时，相互可以通ECC通信

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于设备对接的描述，正确的是：（）。

    • A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环
    • B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环
    • C、不同厂家的传输设备对接时，相互可以通公务电话
    • D、不同厂家的传输设备对接时，相互可以通ECC通信

    正确答案:B

  • 第5题：

    CRM管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为（）。

    • A、业务信息系统、联络中心管理和Web集成管理
    • B、 呼叫中心、业务信息系统
    • C、业务信息系统、联络中心管理
    • D、联络中心管理和Web集成管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    关于设备对接的描述，正确的是（）。

    • A、不同厂家的传输设备可以组成MSP环
    • B、不同厂家的传输设备可以组成通道保护环
    • C、不同厂家设备对接时，相互可以通公务电话
    • D、不同厂家设备对接时，相互可以通ECC通信

    正确答案:B

  • 第7题：

    在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。

    • A、工作流程设计中心
    • B、客户分析中心
    • C、中心控制器
    • D、客户联系中心

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。

    • A、JTAPI
    • B、TSAPI
    • C、CSTA
    • D、SCAI

    正确答案:D

  • 第9题：

    华为联络中心支持社交媒体对接，当前哪种社交媒体不支持（）。

    • A、腾讯微博
    • B、人人网
    • C、Facebook
    • D、Twitter

    正确答案:B

  • 第10题：

    问答题
    CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？

    正确答案： （1）集成各种信息资源；（2）利用企业原有的信息系统；（3）支持其他IT系统的实现。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业界提供真双活的存储厂家有（）
    A

    HDS

    B

    EMC

    C

    华为

    D

    IBM


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。

    正确答案： 呼叫中心
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户如果已经部署了一套CTI系统,客户期望华为的排队机能够与现网的CTI系统集成。这种情况下,华为可以提供什么接口予以对接()。

    A.JTAPI

    B.TSAPI

    C.CSTA

    D.SCAI


    参考答案：D

  • 第14题：

    客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

    • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
    • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
    • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
    • D、CRM打破了企业与客户的界限

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    业界提供真双活的存储厂家有（）

    • A、HDS
    • B、EMC
    • C、华为
    • D、IBM

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    下列不属于CRM软件系统的是（）

    • A、接触活动
    • B、业务功能
    • C、数据库
    • D、对接功能

    正确答案:D

  • 第18题：

    CRM系统中（）是与客户接触的中心枢纽。


    正确答案:呼叫中心

  • 第19题：

    CRM作为企业重要的IT系统，也需要与企业的其他IT系统紧密集成，这种集成从高到低主要表现为哪些层次？


    正确答案: （1）集成各种信息资源；（2）利用企业原有的信息系统；（3）支持其他IT系统的实现。

  • 第20题：

    客户如果已经部署了一套CTI系统，客户期望华为的排队机能够与现网CTI系统集成。这种情况下，华为可以提供什么接口予以对接（）。

    • A、JTAPI
    • B、TSAPI
    • C、CSTA
    • D、SCAI

    正确答案:D

  • 第21题：

    联络中心很多情况下需要与CRM系统集成，为客户提供一个统一的系统，华为也已经与很多业界主流CRM厂家进行了对接，当前主要完成了哪些厂家的对接（）。

    • A、Oracle Siebel
    • B、SAP
    • C、Microsoft Dynamics
    • D、Sugar

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    华为联络中心支持社交媒体对接，当前哪种社交媒体不支持（）。
    A

    腾讯微博

    B

    人人网

    C

    Facebook

    D

    Twitter


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在e-CRM系统中，能够通过对Mail、Callback、WebFormde处理，整合多种联络和交互渠道、追踪用户和企业的活动、为用户在线提供信息的是（）。
    A

    工作流程设计中心

    B

    客户分析中心

    C

    中心控制器

    D

    客户联系中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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