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省级NOC工单响应指标:木马僵尸处置工单完成及时率≥()%。A.70B.80C.90D.95

题目
省级NOC工单响应指标:木马僵尸处置工单完成及时率≥()%。

A.70

B.80

C.90

D.95

相似考题

1.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

2.NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A.10B.15C.30D.40

3.NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。A.10B.15C.30D.40

4.省级NOC工单响应指标:虚假源地址出省流量占比≤()%。A.0.1B.0.2C.0.3D.0.4

参考答案和解析
参考答案：D
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  • 第1题：

    目前，除（）为“在考核指标”，其他均为“建议考核指标”。

    • A、来话投诉率
    • B、工单响应及时率
    • C、客户回访满意率
    • D、短信计划完成率

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、达标率
    • B、工单处理及时率
    • C、服务质量满意度
    • D、工单处理平均历时
    • E、家庭客户投诉率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第6题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第7题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


    正确答案:7×24小时；30分钟；1小时

  • 第9题：

    NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

    • A、10
    • B、15
    • C、30
    • D、40

    正确答案:C

  • 第10题：

    省级NOC工单响应指标：木马僵尸处置工单完成及时率≥（）%。

    • A、70
    • B、80
    • C、90
    • D、95

    正确答案:D

  • 第11题：

    以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标（）。

    • A、投诉反馈及时率；
    • B、投诉工单重派率；
    • C、工单申请延时率；
    • D、批量投诉通报。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    单选题
    省级NOC工单响应指标：虚假源地址出省流量占比≤（）%。
    A

    0.1

    B

    0.2

    C

    0.3

    D

    0.4


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。

    • A、TCH可用率
    • B、小区完好率
    • C、工单处理及时率
    • D、工单处理合格率

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下运营管控类指标的是（）

    • A、工单平均处理时长
    • B、工单受理及时率
    • C、FSU离线
    • D、工单处理及时率

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    代维的质量指标包含哪些指标？

    • A、工单处理及时率
    • B、资源数据准确度
    • C、工单合格率
    • D、小区完好率

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下属于工单处理指标的是（）

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、千公里阻断时长
    • D、千公里障碍次数

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第19题：

    关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些

    • A、工单处理及时率＝100％
    • B、工单合格（满意）率≥90％
    • C、资料录入/更新及时率≥90％
    • D、资料录入/更新准确率≥90％

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    巡检合格率等于（）

    • A、巡检完成率*50%+巡检工单合格率*50%
    • B、巡检完成率*100%+巡检工单合格率*100%
    • C、巡检完成率*40%+巡检工单合格率*60%
    • D、巡检完成率*60%+巡检工单合格率*40%

    正确答案:A

  • 第21题：

    NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率：考核接收故障工单的配合处理方，要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于（）分钟。

    • A、10
    • B、15
    • C、30
    • D、40

    正确答案:B

  • 第22题：

    省级NOC工单响应指标：虚假源地址出省流量占比≤（）%。

    • A、0.1
    • B、0.2
    • C、0.3
    • D、0.4

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    省级NOC工单响应指标：木马僵尸处置工单完成及时率≥（）%。
    A

    70

    B

    80

    C

    90

    D

    95


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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