移动跨域工单平均处理时长目标值为()。A.小于20小时B.大于24小时C.大于20小时D.小于等于24小时

第1题：

代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。

• A、小区完好性
• B、工单处理及时率
• C、站点平均断电时长
• D、上站配合率

第2题：

IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。

• A、该工单为转派工单且正常处理中
• B、该工单为增派工单且正常处理中
• C、该工单正常处理中
• D、该工单已完成

第3题：

营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）

• A、平均等待时长
• B、平均临柜时长
• C、临柜时长超标率
• D、等待时长超标率
• E、个人超时工单量占比

第4题：

以下属于疑难业务处理的作用的是（）

• A、补全知识库内容、规范话术
• B、缩短平均通话时长
• C、提高服务代表业务能力
• D、提高客服中心工单处理能力

第5题：

工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）

• A、工单批量置成功工单必须是同一区域
• B、工单批量置退单工单必须是同一区域
• C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域
• D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

第6题：

以下属于工单处理指标的是（）

• A、工单处理及时率
• B、工单处理合格率
• C、千公里阻断时长
• D、千公里障碍次数

第7题：

综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。

第8题：

移动跨域工单平均处理时长目标值为（）。

• A、小于20小时
• B、大于24小时
• C、大于20小时
• D、小于等于24小时

第9题：

告警处理质量评估依据有（）

• A、告警处理完整率
• B、告警派单及时率
• C、告警派单平均时长
• D、告警派单合格率

第10题：

以下属于工单处理指标的是（）

• A、工单处理合格率
• B、千公里阻断时长
• C、千公里障碍次数

第11题：

第12题：

第13题：

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

• A、故障工单受理及时性
• B、工单处理及时率
• C、工单平均处理时长

第14题：

以下运营管控类指标的是（）

• A、工单平均处理时长
• B、工单受理及时率
• C、FSU离线
• D、工单处理及时率

第15题：

图像的移动平均平滑法和空间域锐化属于（）处理。

第16题：

根据历史数据测算，移动公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月，电信公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月，联通公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月。

第17题：

常用指标数据提取路径有（）

• A、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
• B、工单处理及时率：运营管理→运维管理→综合查询→历史工单
• C、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警
• D、超频断电退服率：网络监控→告警管理→历史告警查询→一级低压脱离生产经营类指标

第18题：

工单处理合格率基准值为（），目标值为（）。

• A、99.90%，99.96%
• B、98.50%，99.00%
• C、95.50%，97.50%
• D、95.50%，99.00%

第19题：

故障投诉处理时长的计算方法是（）。

• A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
• B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
• C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
• D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

第20题：

目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

第21题：

（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

• A、电子运维“政企客户支撑模块”
• B、中国电信电子运维平台
• C、中国电信电子工单运维平台
• D、中国电信电子工单跨域平台

第22题：

第23题：