目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为()小时。A.12B.24C.36D.48

第1题：

国内（含港澳）商品，1小时<平均处理时长≤3小时的，给予（）的处理；平均处理时长>3小时的，给予类目清退的处理。

• A、商品屏蔽
• B、商品退款
• C、商品下架
• D、商铺冻结

第2题：

以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

• A、故障工单受理及时性
• B、工单处理及时率
• C、工单平均处理时长

第3题：

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

• A、小时接话量
• B、平均后处理时长
• C、一次问题解决率
• D、出勤率

第4题：

处理激活失败工单的步骤第一步是（）。

• A、查看子单报告
• B、置成功
• C、退单
• D、向信息化部申告

第5题：

翼运维工单处理的工单列表信息中，图标中的数字标示是（）。

• A、催单次数
• B、重复申告次数
• C、故障号码个数

第6题：

PON故障的处理总时长暂定为（）小时。

• A、24
• B、20
• C、12
• D、8

第7题：

“工单处理平均历时”的基准值为（）。

• A、2小时
• B、5小时
• C、8小时
• D、10小时

第8题：

移动跨域工单平均处理时长目标值为（）。

• A、小于20小时
• B、大于24小时
• C、大于20小时
• D、小于等于24小时

第9题：

目前跨域的移动用户申告工单处理平均时长参考值暂定为（）小时。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

第10题：

（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

• A、电子运维“政企客户支撑模块”
• B、中国电信电子运维平台
• C、中国电信电子工单运维平台
• D、中国电信电子工单跨域平台

第11题：

第12题：

第13题：

运营管控类指标提取路径正确的有（）

• A、工单受理及时率：运营分析→工单报表→故障督办统计表
• B、工单平均处理时长：运营分析→工单报表→故障工单处理情况统计表
• C、断电退服时长运营分析→运行质量报表→运维指标统计表
• D、温度超范围平均时长：网络监控→告警管理→历史告警查询→温度告警

第14题：

以下运营管控类指标的是（）

• A、工单平均处理时长
• B、工单受理及时率
• C、FSU离线
• D、工单处理及时率

第15题：

海外及台湾商品，24小时＜平均处理时长≤60小时的，给予商品屏蔽的处理；平均处理时长＞60小时，给予（）的处理。

• A、商品屏蔽
• B、商品退款
• C、商品下架
• D、类目清退

第16题：

服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

• A、首次预约在客户申告2小时内
• B、预约后到回单之前用户没有再次申告
• C、预约工单销障后回访结果为满意
• D、归档后24小时用户没有发生再次申告

第17题：

省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标，应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的？（）

• A、故障平均修复时长≤24小时
• B、故障修复及时率≥95%
• C、工单签收及时率≥98%
• D、工单处理及时率≥95%

第18题：

以下属于工单处理指标的是（）

• A、工单处理及时率
• B、工单处理合格率
• C、千公里阻断时长
• D、千公里障碍次数

第19题：

宽带支撑人员直接处理的工单，结单前必须和用户100%确认，严禁不确认直接结单，要求已结单的工单（）小时内不得再有同一原因的申告，结单成功率95%。

• A、12
• B、24
• C、48
• D、72

第20题：

在电信集团电子运维客户保障模块故障处理中，业务恢复历时（业务不可用时长）主要指的是（）

• A、故障恢复时间-故障产生时间（以网管告警时间为准）
• B、客户确认业务恢复时间-客户申告时间
• C、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-免责时长
• D、客户确认业务恢复时间-客户申告时间（以派单时间为准）-挂起时长

第21题：

省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）

• A、投诉方式
• B、处理建议
• C、基础信息
• D、预处理情况

第22题：

以下属于工单处理指标的是（）

• A、工单处理合格率
• B、千公里阻断时长
• C、千公里障碍次数

第23题：