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重大投诉管理应以预防为主。A．错误B．正确

题目
重大投诉管理应以预防为主。

A．错误

B．正确

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1.对噎食的护理应以预防为主。()

2.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括()。A、责任追究制度B、投诉处理考核评价制度C、投诉处理登记制度D、重大消费投诉处理应急预案

3.根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。

4.中暑应以预防为主。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。

    A.一般性投诉和重大投诉
    B.普通投诉和重要投诉
    C.普通投诉和一般性投诉
    D.重大投诉投诉和普通投诉

    答案：A
    解析：
    银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。
    考点
    银行业消费者投诉处理

  • 第2题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:C

  • 第3题：

    当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理

    • A、二级重大、一级重大
    • B、一级重大、二级重大
    • C、一级重大、一级重大
    • D、二级重大、二级重大

    正确答案:A

  • 第4题：

    我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是（）

    • A、贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度
    • B、受理本管辖区内的旅游投诉
    • C、受理对纠纷处理决定不服的复议申请
    • D、协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（）

    • A、重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
    • B、重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
    • C、一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
    • D、重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    职业病预防应以（　　）。
    A

    一级预防为主

    B

    二级预防为主

    C

    三级预防为主

    D

    二、三级预防为主

    E

    一、二级预防为主


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    我国地方旅游投诉管理机关的职责是（）
    A

    贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度

    B

    受理本管辖区内的旅游投诉

    C

    受理对纠纷处理决定不服的复议申请

    D

    协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。


    正确答案:二天内；十天

  • 第14题：

    重大投诉管理应以预防为主。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    投诉有哪些种类（）

    • A、批量投诉
    • B、升级投诉
    • C、重复投诉
    • D、重大投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    以下哪项不是按所产生的负面影响程度而划分的投诉类型（）。

    • A、一般性投诉
    • B、重大投诉
    • C、特别重大投诉
    • D、无效投诉

    正确答案:D

  • 第17题：

    划分事故责任应以安全第一、预防为主。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第19题：

    因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:B

  • 第20题：

    《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定：国家党政机关、电力管理部门、省级政府部门转办的客户投诉事件为重大投诉。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    重大投诉管理应以预防为主。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉投诉和普通投诉


    正确答案： B
    解析： 媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第23题：

    判断题
    《食品药品投诉举报管理办法（试行）》规定，可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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