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接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高,该怎么优化().A.扩容B.增加PDCH信道C.减容D.减少PDCH信道

题目
接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高,该怎么优化().

A.扩容

B.增加PDCH信道

C.减容

D.减少PDCH信道

相似考题

1.运维优化的重点主要是()A.最差小区优化B.用户投诉C.路测指标D.其他

2.投诉要求受理人员应在接到投诉的24小时内联系并（）用户A、回访B、询问C、补偿D、赔偿

3.县级以上人民政府应当指定或者设立什么机构处理投诉？接到投诉后，应当怎么做？

4.IPTV用户投诉直播电视卡顿严重怎么处理?

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  • 第1题：

    根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。


    正确答案:十五

  • 第2题：

    电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

    • A、10日
    • B、15日
    • C、20日
    • D、25日

    正确答案:B

  • 第3题：

    接到客户的投诉电话你该怎么说？


    正确答案: 参考投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷。正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。期间切勿申辩，而应从情感上认同客户，安抚客户。另外还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。

  • 第4题：

    快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    运维优化的重点主要是（）

    • A、最差小区优化
    • B、用户投诉
    • C、路测指标
    • D、其他

    正确答案:A

  • 第6题：

    用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。

    • A、覆盖不好
    • B、存在干扰
    • C、小区频繁重选
    • D、存在拥塞

    正确答案:B

  • 第7题：

    问答题
    县级以上人民政府应当指定或者设立什么机构处理投诉？接到投诉后，应当怎么做？

    正确答案： 应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    某小区已经入住2年，部分业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态；②部分屋顶漏水；③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查，就投诉问题提出解决措施，使投诉事件得到了圆满解决。 问题 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么？ 2.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求？ 3.针对上述业主投诉的问题，物业公司应如何解决？

    正确答案： 1.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是：
    （1）记录投诉内容。在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
    （2）判定投诉性质。首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
    （3）调查分析投诉原因。通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
    （4）确定处理责任人。依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁（责任人或责任单位/部门）负责专项落实与处理。
    （5）提出解决投诉的方案。由处理投诉事件的专项负责人或部门/单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
    （6）答复业主。运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
    （7）回访。在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
    （8）总结评价。物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录之文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。
    2.物业管理人在受理业主投诉时的要求：
    （1）严格遵守相关服务规范。
    （2）对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”。
    （3）尽快处理；暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
    （4）接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。
    （5）接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求。
    3.针对业主投诉的问题，物业公司可采取的解决措施分别为：
    （1）防烟防火门属于物业消防关键设施，日常应始终保持在关闭状态才能发挥其作用。本案例中防烟防火门经常处于开启状态，如是损坏需组织工程部人员及时维修，如因业主或使用人使用不当造成，则应张贴警示标志，提醒随手关闭。
    （2）部分屋顶漏水的质量问题，属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因此，物业公司应及时与房地产开发企业取得联系，要求其认真履行保修责任。
    （3）为了共同做好社区管理，创建安全和谐社区，物业服务企业除做好各项物业管理服务工作外，还应协助有关部门做好安全防范服务。针对本案例中“小区周围治安环境乱”问题，物业服务企业应履行协助公安机关、居委会等政府部门做好社区安全防范管理工作的义务。物业管理辖区内发生治安或意外事故时，应及时通知相关部门，并协助做好调查取证及善后处理工作。平时应积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。
    A

    覆盖不好

    B

    存在干扰

    C

    小区频繁重选

    D

    存在拥塞


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    某日，移动用户通过1860投诉在A小区的基站附近呼叫经常无法接通，随后客户工程师通过电话告诉办事处优化工程师：A小区CCCH信道采用主BCCH方式，4TRX配置，SDCCH动态调整没有开启，投诉时间段没有相关硬件告警，部分话务统计指标如下： 该小区的TCH每线话务量有多大。

    正确答案： TCH信道数量＝4×8－1（主BCCH）－2（SDCCH）＝29
    每线话务量＝12.5/29＝0.431
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    针对客户投诉经常掉线的小区怎样优化TBF掉线率KPI（）。
    A

    检查覆盖、干扰情况

    B

    检查硬件、链路故障

    C

    查看该小区是否位置更新异常

    D

    小区频繁重选


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    运维优化的主要方法包括（）。
    A

    系统参数检查

    B

    邻小区关系的优化分析和调整

    C

    外部干扰的测试和查找

    D

    CQT拨打测试（包括用户投诉确定地点）


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巡逻安防员在巡逻中接到业户投诉时应怎么处理？


    正确答案: 应马上在《巡逻记录表》上记录清楚，告诉业户会将其投诉转到客服中心处理，并向业户致歉。

  • 第14题：

    接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。


    正确答案:30个工作日

  • 第16题：

    运维优化的主要方法包括（）。

    • A、系统参数检查
    • B、邻小区关系的优化分析和调整
    • C、外部干扰的测试和查找
    • D、CQT拨打测试（包括用户投诉确定地点）

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    针对客户投诉经常掉线的小区怎样优化TBF掉线率KPI（）。

    • A、检查覆盖、干扰情况
    • B、检查硬件、链路故障
    • C、查看该小区是否位置更新异常
    • D、小区频繁重选

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高，该怎么优化（）.

    • A、扩容
    • B、增加PDCH信道
    • C、减容
    • D、减少PDCH信道

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    问答题
    接到用户投诉后，施工单位应怎样处理？

    正确答案：
    解析：

  • 第20题：

    填空题
    对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。

    正确答案： 30个工作日
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    运维优化的重点主要是（）
    A

    最差小区优化

    B

    用户投诉

    C

    路测指标

    D

    其他


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    接到用户投诉发现被投诉小区TBF复用度高，该怎么优化（）.
    A

    扩容

    B

    增加PDCH信道

    C

    减容

    D

    减少PDCH信道


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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