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客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。A.组织资源B.过程指导C.方案制定D.服务跟进

题目
客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。

A.组织资源

B.过程指导

C.方案制定

D.服务跟进

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1.中银理财风险系指因财富管理领域内的()等方面的因素，造成客户资产或我行业务的风险。A、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、理财服务系统B、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品销售、产品销售和渠道设计C、业务操作流程、客户管理、理财服务人员、产品设计D、业务操作流程、客户管理、理财服务系统、产品设计

2.服务质量的管理将成为提高企业核心竞争力的关键所在,服务质量管理体系的建立和不断完善,将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务()的最终需求和结构的形成。A、软件系统B、硬件系统C、销售系统D、管理系统

3.下列说法不正确的是()。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高

4.客户模式是围绕企业想要接触和服务的人群或组织,构建价值传递的渠道,建立持久客户关系的系统。它主要包括以下哪几个构成要素().A、客户选择B、渠道通路C、客户关系D、业务拓展

参考答案和解析
参考答案：B,C,D
更多“客户服务管理资讯式企业成功的关键,它的系统流程主要是哪几个步骤,请按先后顺序填写()。 ”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。

    A.业务梳理

    B.系统部署

    C.流程固化

    D.CRM理念培训


    参考答案：A

  • 第2题：

    通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。

    A.客户服务过程管理
    B.客户服务人员管理
    C.客户服务流程管理
    D.客户服务结果监管
    E.客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

  • 第3题：

    下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。

    A. 服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
    B. 确定相似服务提供时的优先次序
    C. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
    D. 把IT 资源重新分派到核心业务系统中

    答案：A
    解析：
    服务目录设计活动关键成功因素：(1)确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分。(2)可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量。(3)服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。(4)客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。对对，

  • 第4题：

    关于SOA中的业务流程下面哪种说法正确?()

    A.它几乎不包括手工步骤

    B.它可以跨越人，系统和信息

    C.它完成需要相对较短的时间

    D.所有的服务通过企业服务总线（ESB）与流程连接


    参考答案：B

  • 第5题：

    通信企业建立客户管理系统，包括()。

    A:客户服务过程管理
    B:客户服务人员管理
    C:客户服务流程管理
    D:客户服务结果监管
    E:客户服务进度管理

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查通信服务过程。通信企业建立客户管理系统，包括客户服务过程管理、客户服务人员管理、客户服务流程管理、客户服务结果监管。

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