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天猫平台自动赔付后商家该如何处理()A.直接找店铺小二申诉处理B.点击“卖家中心”，在“客户服务”中的“申诉中心”点击进去“赔付申诉”C.拨打天猫官方客服电话进行人工申诉

题目
天猫平台自动赔付后商家该如何处理()

A.直接找店铺小二申诉处理

B.点击“卖家中心”，在“客户服务”中的“申诉中心”点击进去“赔付申诉”

C.拨打天猫官方客服电话进行人工申诉

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1.以下哪些情况天猫不会执行自动赔付?()A.属于定制、预售、“预约配送”和“定时送”的商品B.天猫统一调整发货时间(如:双11、双12、春节等具体以天猫官方通知周期为准)且商家与消费者未另行约定发货时间的C.经向天猫报备并经天猫评估后予以准许的,如:不可抗力因素(比如政府会议、自然灾害等导致物流停揽停派)D.消费者存在“滥用会员权利”情形的

2.若消费者投诉商家存在”虚假发货”行为,商家可以如何处理?()A.商家无法自主处理投诉,收到投诉后只能等待天猫介入处理B.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为.若存在,只能联系消费者撤销,无法自主赔付完结)C.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为，(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议商家联系消费者协商撤销投诉(避免频繁联系)D.商家可以自检自查,确定是否存在虚假发货的行为,(查看物流第一笔更新时间-物流揽件时间是否超过24小时)若超过24小时,建议点击[同意赔付],投诉完结

3.天猫商家***旗舰店,收到消费者投诉_”未按约定时间发货”,小李应如何进行自主处理?()A.若需要自主赔付,可进入[投诉管理]-[我收到的投诉]-[查看详情]-点击[同意赔付]B.如果商家拒绝处理后,消费者未及时响应,淘宝会自动介入进行处理C.在天猫处理结束前,消费者都可以点击撤销。D.商家自检自查,确定是否存在违背发货时间承诺的行为,天猫处理结束前消费者可操作撤销投诉

4.订单延迟发货,已被天猫执行自动赔付后,消费者还可以发货“未按约定时间发货"的投诉类型以上说法是否正确()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    已执行延迟发货自动赔付的订单,平台自动赔付后消费者又投诉什么情况下会再次赔付()

    A.消费者只要再次提交任何投诉，就可以再次获得赔付

    B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉，天猫核实情况属实后会再次赔付

    C.消费再次投诉就会赔付给消费者，只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响


    答案：B

  • 第2题：

    下列关于延迟发货不正确的是?( )

    A、延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为

    B、商家的发货时间，以快递公司系统揽件信息时间为准

    C、延迟发货投诉成立后，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之30(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付

    D、商家存在延迟发货如果天猫核实成立后会扣除6分，属于A类违规


    正确答案：AD

  • 第3题：

    天猫里的知名商家不愿转换平台经营，而愿意支付平台费用这是因为（）

    A．同边网络效应

    B．成长时的边际成本

    C．多地栖息的可能性

    D．现金流汇集的便利性


    多地栖息的可能性

  • 第4题：

    关于天猫延迟发货新规,以下说法正确的是?()

    A、天猫会自动监控需在48小时内发货，但实际未发货的订单，若存在延迟发货，会进行自动赔付

    B、延迟发货订单赔付比例为：商品实际成交金额的5%(5元-500元)

    C、天猫店铺，所有订单都会进行自动监控

    D、延迟发货赔付方式变更将于：2020年10月1日生效


    正确答案：A

  • 第5题：

    关于天猫延迟发货新规,普通商品,付款后48小时内依然未产生第一条揽件记录,会被天猫执行自动赔付,执行赔付后消费者还可以再次发起“未按约定时间发货”投诉。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：错误

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