在顾客下单后,客服必须执行的业务流程为()A.配送流程B.付款信息核对C.验货提醒D.配送地址核对 - itgle

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题目

在顾客下单后,客服必须执行的业务流程为()

A.配送流程

B.付款信息核对

C.验货提醒

D.配送地址核对

相似考题

1.()是指不需要和客服进行沟通就会直接拍下商品。A、静默下单B、提醒下单C、自助下单D、快捷下单

2.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

3.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

4.客服在接待中如何提升答问比()。A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题，并针对问题回复完。B、主动询问顾客需求，解答并进行商品推荐，可推荐商品卖点，店铺活动。C、问题答案字数较多，进行分段推送，保证顾客问题全部回复完成。D、顾客下单后主动核对地址，并发送签收提醒

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第1题：

以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是：（）。
A.良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的二个环节
B.业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C.业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D.良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

正确答案：A
第2题：

售前客服的工作重心是（）
A．· 以引导顾客下单和提升转化率为导向
B．· 以引导客户下单，转化率不关我的事为导向
C．· 只是引导客户下单而已
D．· 认真耐心回答客户的问题

A、 · 以引导顾客下单和提升转化率为导向
第3题：

6、售前客服的工作重心是（）
A．· 以引导顾客下单和提升转化率为导向
B．· 以引导客户下单，转化率不关我的事为导向
C．· 只是引导客户下单而已
D．· 认真耐心回答客户的问题

A
第4题：

以下关于业务流程管理（BPM）的叙述中不正确的是（）。

A. 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估，流程执行是其中最重要的一个环节
B. 业务流程设计要关注内部顾客、外部顾客和业务的需求
C. 业务流程执行关注的是执行的效率和效果
D. 良好的业务流程评估的基础是建立有效、公开、公认和公平的评估标准、评估指标和评估方法

答案：A
解析：
流程设计是其中最重要的环节
第5题：

8、（）反映的是企业服务的绩效，为企业认识自身优劣势提供科学和实用性依据。
A．顾客服务战略
B．顾客服务评价
C．顾客服务流程分析
D．实际绩效

D

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